1.物流服务的概念 物流服可以理解为衡量某物流系统为某种 商品或服务创造的时间和空间效用的好坏尽度。 不同企业对物流服务有不同的理解。 ■一项管理活动或职能,如订货处理等 特定参数的实际业务绩效,如在24小时内实现98 %的订单送货率 ■企业整体经营理念而非简单活动或绩效的评价尺度。 ■从接收顾客订单开始,到商品送到顾客手中为止, 发生的所有服务活动。 22 1. 物流服务的概念 物流服务可以理解为,衡量某物流系统为某种 商品或服务创造的时间和空间效用的好坏尺度。 不同企业对物流服务有不同的理解。 一项管理活动或职能，如订货处理等 特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98 ％的订单送货率 企业整体经营理念而非简单活动或绩效的评价尺度。 从接收顾客订单开始，到商品送到顾客手中为止， 发生的所有服务活动