火龙果•整理 从ITILv2到ITILv3 uml.org.cn 改进 度量 服务设计 服务目录 服务管理的实施 事件Event 服务级别 事故(e1dent) 可用性 问随 能力 请求实现 连性 访问 安全 业 服务管理 技 供应商 战略制定 服务支持 基础设施 业务 财务 服务战略 投资组合 管理 管理 务 服务交付 术 需求 软件资产管理 安全管理 报告 服务运营 服务转换 趋势 规划与支持 应用管理 变更 资产与配置 发布与想暑 检验与测试 评价 知识 分析 T儿V2较好地解决了T服务组织内部的流程，但容易出现“流程竖井”，TLV3强调服务生命周期； 全球专业T服务外包市场的成熟和扩展，使得T儿需要为服务整个商业运营提供指导，而不仅仅停留在T组织内 部的运营； T儿V2强调运营和管控，而TLV3强调战略和持续改进； ITILV2有助于实现优质的Managed Service,而lTLV3则有助于实现符合客户要求的Designed Service。 T儿V3框架融入了T服务管理领域当前的最佳实践，核心架构是基于服务生命周期。 ITIL V2较好地解决了IT服务组织内部的流程，但容易出现“流程竖井”,ITIL V3强调服务生命周期；  全球专业IT服务外包市场的成熟和扩展，使得ITIL需要为服务整个商业运营提供指导，而不仅仅停留在IT组织内 部的运营；  ITIL V2强调运营和管控， 而ITIL V3强调战略和持续改进；  ITIL V2有助于实现优质的 Managed Service， 而ITIL V3则有助于实现符合客户要求的Designed Service。  ITIL v3 框架融入了IT 服务管理领域当前的最佳实践，核心架构是基于服务生命周期。 从ITILv2 到 ITILv3 服务管理的实施 服务管理 服务支持 服务交付 业 务 业务 管理 应用管理 基础设施 管理 技 术 软件资产管理 安全管理