网络营销实用教程教案 √提供电子刊物和会员通讯 √建立网络营销导向的网络社区 3)网络品牌的保护 本小节总结: 握在进行网络销售时,如何选择适合在网络上销售的产品;掌握网络品牌的建立及保住 第3节网络营销服务策略 课时: 知识要点: 1.顾客的需求特征 按四个递增层次进行 (1)需要了解企业产品、服务的信息 (2)需要企业帮助解决问题 (3)接触企业人员 (4)了解整个过程 2.网络在客户服务中的应用 常见的应用有: (1)产品及服务介绍 向顾客和所有感兴趣的、潜在客户提供企业全面、详尽和即时的产品及服务介绍。 (2)会员注册 通过注册,使来访者成为企业的会员。企业可从中获得一定的顾客信息,开展有针对性的营 销活动 (3)优惠及折扣服务 公告企业目前的产品销售政策和正在举办的各种活动,提供的优惠和服务。包括各种折扣、 保修条例、服务、促销等 (4)在线调查 常年在线开展以顾客满意度为核心的在线调查,向顾客传递企业对用户的关怀,一种负责的 态度。使顾客感到企业对他们的重视 (5)在线投诉 让顾客将所遇到的问题迅速地反馈给企业,给顾客一个正常的发泄渠道,在一定程度上维护 了企业的信誉。网络营销实用教程教案 4 √提供电子刊物和会员通讯 √建立网络营销导向的网络社区 3)网络品牌的保护 本小节总结： 掌握在进行网络销售时,如何选择适合在网络上销售的产品;掌握网络品牌的建立及保住 方式. 第 3 节 网络营销服务策略 课时：2 知识要点： 1．顾客的需求特征 按四个递增层次进行 （1）需要了解企业产品、服务的信息 （2）需要企业帮助解决问题 （3）接触企业人员 （4）了解整个过程 2．网络在客户服务中的应用 常见的应用有： （1）产品及服务介绍 向顾客和所有感兴趣的、潜在客户提供企业全面、详尽和即时的产品及服务介绍。 （2）会员注册 通过注册，使来访者成为企业的会员。企业可从中获得一定的顾客信息，开展有针对性的营 销活动。 （3）优惠及折扣服务 公告企业目前的产品销售政策和正在举办的各种活动，提供的优惠和服务。包括各种折扣、 保修条例、服务、促销等。 （4）在线调查 常年在线开展以顾客满意度为核心的在线调查，向顾客传递企业对用户的关怀，一种负责的 态度。使顾客感到企业对他们的重视。 （5）在线投诉 让顾客将所遇到的问题迅速地反馈给企业，给顾客一个正常的发泄渠道，在一定程度上维护 了企业的信誉