市场销 C+(20 学习目标 概述服务的定义与特点 阐述服务营销组合的基本内涵 概述新服务的种类 阐述新服务开发的步骤 能够运用两种服务质量策略的原理提 出提高服务质量的途径 概述服务价格与有形产品价格的区别 明确服务渠道策略的几种选择学习目标 • 概述服务的定义与特点 • 阐述服务营销组合的基本内涵 • 概述新服务的种类 • 阐述新服务开发的步骤 • 能够运用两种服务质量策略的原理提 出提高服务质量的途径 • 概述服务价格与有形产品价格的区别 • 明确服务渠道策略的几种选择