市场销 C+(20 本章结构提示 实体环境信息沟通价格 无形性 有形展示 同步性 服 异质性服务→服务营销>营 务价格 易逝性 销分销 组 服务质量 促销 预期 体验 标准蓝图 质量 质量 跟进技巧 参与 者本章结构提示 服务 服务营销 实体环境 信息沟通 价格 有形展示 预期 质量 体验 质量 服务质量 标准 跟进 蓝图 技巧 无形性 同步性 异质性 易逝性 产品 价格 分销 促销 服务营销组合 参与者