ECRM的四个模块 一对ECRM概念的扩展 E:电子商务(E- business)以及电子商务与现存的和 未来的商务活动的一体化 C:渠道管理( Channel management),即进行市场 营销的综合性、互动性的服务渠道管理 R:关系( Relationships)建立在优质、高效、便捷 服务基础上的真正的客户关系 M:对整个企业的一体化管理( Management of the total enterprise),如银行前台操作( front office)与 后台操作( back office)的一体化ECRM的四个模块 －－对ECRM概念的扩展 E：电子商务（E-business）以及电子商务与现存的和 未来的商务活动的一体化 C：渠道管理（Channel Management），即进行市场 营销的综合性、互动性的服务渠道管理 R：关系（Relationships）建立在优质、高效、便捷 服务基础上的真正的客户关系 M：对整个企业的一体化管理（Management of the total enterprise），如银行前台操作(front office)与 后台操作(back office)的一体化