5-4节激励之激励实施系统 1、为什么要问候客户? 2、为什么进行眼神交流很重要? 3、为什么要微笑? 4、使用开放的肢体语言的重要性在哪里?能不能举几个开放的 肢体语言的例子? 5、为什么要向客户致谢? 参考答案: 1、这是基本的礼貌,而且这还显示出你愿意为他们提供服务。 2、进行眼神交流能打消顾客的顾虑,让他们感觉你的注意力集 中在 们身上。 3、你能通过微笑使顾客放松,而且你也将更轻松和更愿意提供 服务。 你还能让客户觉得他们自己很有价值。 4、开放的肢体语言能告诉客户你愿意帮助他们,并有助于建立 和谐 友善的关系。开放的肢体语言的例子包括:直面客户、不要交叉 你的 臂、放松你的身体、以及在客户说话时看着他(她) 5、这体现了对客户的礼貌,并向他们表明了你很重视他们的业 场景 这是一个短小的角色扮演场景,它发生在一家旅行社。在第一幕 中,客户服务代表(CSR)很友好,并提供了一系列的帮助,但却忽 略了以下五件非常重要的事 微笑问候客户使用开放的肢体语言进行眼神交流向客 户致谢 客户:你好!5-4 节 激励之激励实施系统 154 1、为什么要问候客户？ 2、为什么进行眼神交流很重要？ 3、为什么要微笑？ 4、使用开放的肢体语言的重要性在哪里？能不能举几个开放的 肢体语言的例子？ 5、为什么要向客户致谢？ 参考答案： 1、这是基本的礼貌，而且这还显示出你愿意为他们提供服务。 2、进行眼神交流能打消顾客的顾虑，让他们感觉你的注意力集 中在 们身上 。 3、你能通过微笑使顾客放松，而且你也将更轻松和更愿意提供 服务。 你还能让客户觉得他们自己很有价值。 4、开放的肢体语言能告诉客户你愿意帮助他们，并有助于建立 和谐 友善的关系。开放的肢体语言的例子包括：直面客户、不要交叉 你的 臂、放松你的身体、以及在客户说话时看着他（她）…… 5、这体现了对客户的礼貌，并向他们表明了你很重视他们的业 务。 场景一 这是一个短小的角色扮演场景，它发生在一家旅行社。在第一幕 中，客户服务代表（CSR）很友好，并提供了一系列的帮助，但却忽 略了以下五件非常重要的事： 微笑 问候客户 使用开放的肢体语言 进行眼神交流 向客 户致谢 客户：你好！