客户关系管理(CRM) ■本部分的主要内容 ■客户及客户关系 ■客户关系管理 ■CRM架构 ■信息技术在CRM中的应用客户关系管理（CRM） n 本部分的主要内容 n 客户及客户关系 n 客户关系管理 n CRM架构 n 信息技术在CRM中的应用