网上顾客服务需求四个方面的内容,不是完全独立的,他们之间是一种 相互促进的关系。最终不仅实现了“一对一”关系的建立,而且不断 地巩固、强化公司与顾客的密切关系。(如图11-2所示) 了解整个过程 顾 企 了解公司人员 解诀问题 客 业 产品信息网上顾客服务需求四个方面的内容，不是完全独立的，他们之间是一种 相互促进的关系。最终不仅实现了“一对一”关系的建立，而且不断 地巩固、强化公司与顾客的密切关系。（如图11-2所示）