第六章公共关系组织机构与从业人员 随着人类社会的发展,社会分工越来越细,生产、经营的社会化、专业化趋向越来越显著。因此 公共关系的职业化特点越来越明显,专门的公共关系组织机构越来越多,其组织形式和运作方式越来越 丰富多彩,公共关系从业人员队伍也越来越庞大。公共关系学,应该对公共关系组织机构的基本类型及 其职能和公共关系从业人员的基本素质、基本技能、职业道德及招聘、培训、考核等问题进行分析和阐 、公共关系组织机构 从公共关系实践和发展来看,我们将公共关系组织机构分为三大类,即组织内部公共关系部、专门 性的公共关系公司和各种公共关系社团 l、组织内部的公共关系部门 公共关系部是社会组织根据一定的组织目标,为贯彻本组织公共关系思想、开展公共关系活动而设 立的专业职能机构。在我国,星级酒店一般都设有专门的公关部,一些企业也有类似的公关部门,只是 在名称上有差异,如公关广告部、公关信息部、公共事务部等。 (1)公共关系部的职能 公共关系部和组织内部的其他职能部门一样,是组织重要的职能部门之一。对内,公共关系部代表 领导决策层,协调处理员工关系:对外,它代表本组织向公众发布信息、征询意见、接待来访、处理突 发事件、树立组织形象等。 第四章我们所讲的公共关系职能,凡社会组织设立公共关系部的,主要是由公共关系部承担的。公 共关系部既是组织的“信息情报部”,又是组织决策的“智囊团”,更是组织内外协调沟通的“联络部”, 因此,它在组织运行过程中扮演着非常重要的角色,承担着组织有关公共关系方方面面的“职能”。 (2)公共关系部设置的原则 般说,公共关系部的设置应遵循如下原则 精简所谓精简,一指人员要精干,人数不能过多:二指机构内部层次要少,不能因人设事,因人 设职。最佳的机构,就是能完成所担负的任务而又最简单的机构。机构要精简,但不等于越简越好。人 浮于事,互相牵制,固然影响工作效率,但过于精简,使人员负担过重,也难以完成任务。 专业化公共关系部是为实现组织公共关系目标而专门设置的工作机构,因之,要保持其专业性 它的专业性体现在:其一,工作内容的专业性。公共关系部门应集中精力努力实现组织的公共关系目标 其二,从业人员的专业化。公共关系人员必须要有强烈的公共关系意识,接受过专门的公共关系教育和 培训,具备一定的专业水准和能力,具有良好的沟通能力、协调能力,积极开拓,锐意进取 服务性公共关系部是为组织提供公共关系服务的职能机构,而不是权力机构或经济组织,所以 公共关系部门既不可变相地施行某种行政权力,也不能借某种名义从事各类经营活动。只有在思想上明 确公共关系部的服务性质,才能使工作不偏离正确的轨道 (3)公共关系部的组织结构模式 公共关系部的组织结构模式是灵活多样的,常见的有以下几种: 按工作方式分类 ①按照公共关系工作过程设置公共关系部组织机构 调研组 筹划组 传播组 评估组1 第六章 公共关系组织机构与从业人员 随着人类社会的发展，社会分工越来越细，生产、经营的社会化、专业化趋向越来越显著。因此， 公共关系的职业化特点越来越明显，专门的公共关系组织机构越来越多，其组织形式和运作方式越来越 丰富多彩，公共关系从业人员队伍也越来越庞大。公共关系学，应该对公共关系组织机构的基本类型及 其职能和公共关系从业人员的基本素质、基本技能、职业道德及招聘、培训、考核等问题进行分析和阐 述。 一、公共关系组织机构 从公共关系实践和发展来看，我们将公共关系组织机构分为三大类，即组织内部公共关系部、专门 性的公共关系公司和各种公共关系社团。 1、组织内部的公共关系部门 公共关系部是社会组织根据一定的组织目标，为贯彻本组织公共关系思想、开展公共关系活动而设 立的专业职能机构。在我国，星级酒店一般都设有专门的公关部，一些企业也有类似的公关部门，只是 在名称上有差异，如公关广告部、公关信息部、公共事务部等。 （1）公共关系部的职能 公共关系部和组织内部的其他职能部门一样，是组织重要的职能部门之一。对内，公共关系部代表 领导决策层，协调处理员工关系；对外，它代表本组织向公众发布信息、征询意见、接待来访、处理突 发事件、树立组织形象等。 第四章我们所讲的公共关系职能，凡社会组织设立公共关系部的，主要是由公共关系部承担的。公 共关系部既是组织的“信息情报部”，又是组织决策的“智囊团”，更是组织内外协调沟通的“联络部”， 因此，它在组织运行过程中扮演着非常重要的角色，承担着组织有关公共关系方方面面的“职能”。 （2）公共关系部设置的原则 一般说，公共关系部的设置应遵循如下原则： 精简 所谓精简，一指人员要精干，人数不能过多；二指机构内部层次要少，不能因人设事，因人 设职。最佳的机构，就是能完成所担负的任务而又最简单的机构。机构要精简，但不等于越简越好。人 浮于事，互相牵制，固然影响工作效率，但过于精简，使人员负担过重，也难以完成任务。 专业化 公共关系部是为实现组织公共关系目标而专门设置的工作机构，因之，要保持其专业性。 它的专业性体现在：其一，工作内容的专业性。公共关系部门应集中精力努力实现组织的公共关系目标。 其二，从业人员的专业化。公共关系人员必须要有强烈的公共关系意识，接受过专门的公共关系教育和 培训，具备一定的专业水准和能力，具有良好的沟通能力、协调能力，积极开拓，锐意进取。 服务性 公共关系部是为组织提供公共关系服务的职能机构，而不是权力机构或经济组织，所以， 公共关系部门既不可变相地施行某种行政权力，也不能借某种名义从事各类经营活动。只有在思想上明 确公共关系部的服务性质，才能使工作不偏离正确的轨道。 （3）公共关系部的组织结构模式 公共关系部的组织结构模式是灵活多样的，常见的有以下几种： 按工作方式分类 ① 按照公共关系工作过程设置公共关系部组织机构：