信的内容摘录如下:“亲爱的桑布恩先生,感谢你送我的圣诞礼物…你在 演讲和座谈会上提到我,真使我受宠若惊。我希望自己能一直提供优秀的服务。 你真诚的,邮递员弗雷德。” 接下来的十年中,我一直受惠于弗雷德的杰出服务。一旦信箱里的邮件塞得 乱糟糟,那准是弗雷德没有上班。弗雷德为这条街的住户服务时,我的信件总是 捆扎整齐的。 在工作之外,弗雷德还对我有一份个人的兴趣。一天,我正修剪房前的草坪, 街上的一辆汽车减慢了速度,车窗摇下来,一个熟悉的声音喊道:“嗨!桑布恩 先生!这次出差还好吧?” 是弗雷德,工作之余,开车在小区中兜风呢。 直到今天,我也无法说清,弗雷德的动力究竟来自何处。我知道,额外的 优秀服务并未给他带来更高的收入;我猜测,他也没有因此得到雇主的特別赏识 或提拔(如果有,我也从没听说)。据我所知,他也没有私下参加过任何特别的培 训或激励计划。 我能确定的一件事是:弗雷德和他工作的方式,对于21世纪任何想有所成 就、脱颖而出的人来说,都是一个最适用的象征。真理是可以传播的,我从弗雷 德身上学到的四条原则,对于任何行业中的任何人,都是适用的。 原则一:每个人都能有所作为 不怕你所工作的机构有多庞大,甚至也不怕它有多么糟糕,个人在这个机构 中,永远能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍,或对之视而不见 或者不能充分赏识和鼓励;也可能,上司愿意对员工进行培训,改善他们的业绩, 并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆,最终,超卓的工作表现,还是员工自己抉 择的结果。 想一想,你在工作中为顾客和同事带来了喜悦,还是给他们增添了烦恼?你 是帮助自己的组织与其目标更近一步,还是与它背道而驰?你的工作表现是因循 普通,还是超凡脱俗?你是减轻了他人的负担,还是给他们添加了累赘?你愿襄 助他人脱颖而出,还愿意拖人家的后腿? 没人能阻止你选择卓越。在每一天结束之际,关键的问题只有一个:“你做 了什么有意义的事?” 著名作家、商界领袖弗雷德·密斯根据自己多年的管理经验得岀结论:“大 多数人都渴望体现自身的价值。 我同意。想想弗雷德所做的一切:别的邮递员可能把自己的工作看成是枯燥3 信的内容摘录如下：“亲爱的桑布恩先生，感谢你送我的圣诞礼物……你在 演讲和座谈会上提到我，真使我受宠若惊。我希望自己能一直提供优秀的服务。 你真诚的，邮递员弗雷德。” 接下来的十年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服务。一旦信箱里的邮件塞得 乱糟糟，那准是弗雷德没有上班。弗雷德为这条街的住户服务时，我的信件总是 捆扎整齐的。 在工作之外，弗雷德还对我有一份个人的兴趣。一天，我正修剪房前的草坪， 街上的一辆汽车减慢了速度，车窗摇下来，一个熟悉的声音喊道：“嗨！桑布恩 先生！这次出差还好吧？” 是弗雷德，工作之余，开车在小区中兜风呢。 一直到今天，我也无法说清，弗雷德的动力究竟来自何处。我知道，额外的 优秀服务并未给他带来更高的收入；我猜测，他也没有因此得到雇主的特别赏识 或提拔(如果有，我也从没听说)。据我所知，他也没有私下参加过任何特别的培 训或激励计划。 我能确定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，对于 21 世纪任何想有所成 就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的象征。真理是可以传播的，我从弗雷 德身上学到的四条原则，对于任何行业中的任何人，都是适用的。 原则一：每个人都能有所作为 不怕你所工作的机构有多庞大，甚至也不怕它有多么糟糕，个人在这个机构 中，永远能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍，或对之视而不见， 或者不能充分赏识和鼓励；也可能，上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩， 并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆，最终，超卓的工作表现，还是员工自己抉 择的结果。 想一想，你在工作中为顾客和同事带来了喜悦，还是给他们增添了烦恼？你 是帮助自己的组织与其目标更近一步，还是与它背道而驰？你的工作表现是因循 普通，还是超凡脱俗？你是减轻了他人的负担，还是给他们添加了累赘？你愿襄 助他人脱颖而出，还愿意拖人家的后腿？ 没人能阻止你选择卓越。在每一天结束之际，关键的问题只有一个：“你做 了什么有意义的事？” 著名作家、商界领袖弗雷德·史密斯根据自己多年的管理经验得出结论：“大 多数人都渴望体现自身的价值。” 我同意。想想弗雷德所做的一切：别的邮递员可能把自己的工作看成是枯燥