别的邮政服务?不管怎样,弗雷德的建议听起来真是完美无缺,我没有理由不同 意。 两周后,我出差回来,刚把钥匙插进锁眼,突然发现门口的擦鞋垫不见了。 我想不通,难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷?不太可能。转头一看,擦鞋垫跑到门 廊的角落里了,下面还遮着什么东西 事情是这样的:在我出差的时候,美国联合递送公司(PS)误投了我的一个 包裹,给放到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是,我有邮递员弗雷德。 看到我的包裹送错了地方,他就把它捡起来,送到我的住处藏好,还在上面 留了张纸条,解释事情的来龙去脉,又费心用擦鞋垫把它遮住,以避人耳目。 弗雷德已经不仅仅是在送信,他现在做的是UPS份内应该做好的事! 他的行为使我震动。作为一个职业演说家,不管是在客户服务还是一般的业 务中,我可以很容易地发现并指出服务质量上的问题。但要找到优秀的例子,甚 至是稍堪称许的,都要困难得多。但弗雷德却是一个金光灿灿的例子,人性化的 贴心服务正该如此,他为所有渴望在工作中有所作为的人树立了榜样。 由于弗雷德的榜样,我开始把他的事迹拿岀来,在全国各地举行的演讲与座 谈会上和听众一起分享。似乎每一个人,不论他从事的是服务业还是制造业,不 论是在高科技产业还是在医疗行业,都喜欢听弗雷德的故事。听众对他着了迷, 同时也受到他的激励与启发。 回到住地,我偶尔有机会转告弗雷德他的事迹如何激劢着別人。我告诉他 有一位灰心丧气、一直得不到老板赏识的员工,写信给我说弗雷德的榜样鼓励她 “坚持不懈”,做她心里认为正确的事,不计较是否能得到承认和回报。 我还告诉弗雷德,在一次演讲之后,一位听讲的经理人员把我拉到一边,对 我说他现在才认识到,原来一直以来自己事业的理想就是做一个“弗雷德”。他 相信,在任何一个行业和领域里,每个人的奋斗目标都应该是杰出和高质。 我很高兴让他知道,已经有几家公司创设了“弗雷德奖”,专门鼓励那些在 服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。 有一次,有人竟然通过我的地址给弗雷德转寄了一盒家制的糕饼! 至于我本人,则希望以更正式的方式对弗雷德的杰出服务表示谢意。圣诞节 临近的时候,我在邮箱里给他放了一份小的礼物。第二天,我的邮箱里有一封 不同寻常的信,上面贴着邮票,可是没盖邮戳。我看了一下回执,发信人是邮递 员弗雷德 弗雷德知道把未经邮局投寄的信私自放入邮箱是违法的。所以,尽管是他本人 把信从自己家送到我的住处,他还是在信封上面贴上邮票,使其合法。2 别的邮政服务？不管怎样，弗雷德的建议听起来真是完美无缺，我没有理由不同 意。 两周后，我出差回来，刚把钥匙插进锁眼，突然发现门口的擦鞋垫不见了。 我想不通，难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷？不太可能。转头一看，擦鞋垫跑到门 廊的角落里了，下面还遮着什么东西。 事情是这样的：在我出差的时候，美国联合递送公司(UPS)误投了我的一个 包裹，给放到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是，我有邮递员弗雷德。 看到我的包裹送错了地方，他就把它捡起来，送到我的住处藏好，还在上面 留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。 弗雷德已经不仅仅是在送信，他现在做的是 UPS 份内应该做好的事！ 他的行为使我震动。作为一个职业演说家，不管是在客户服务还是一般的业 务中，我可以很容易地发现并指出服务质量上的问题。但要找到优秀的例子，甚 至是稍堪称许的，都要困难得多。但弗雷德却是一个金光灿灿的例子，人性化的 贴心服务正该如此，他为所有渴望在工作中有所作为的人树立了榜样。 由于弗雷德的榜样，我开始把他的事迹拿出来，在全国各地举行的演讲与座 谈会上和听众一起分享。似乎每一个人，不论他从事的是服务业还是制造业，不 论是在高科技产业还是在医疗行业，都喜欢听弗雷德的故事。听众对他着了迷， 同时也受到他的激励与启发。 回到住地，我偶尔有机会转告弗雷德他的事迹如何激励着别人。我告诉他， 有一位灰心丧气、一直得不到老板赏识的员工，写信给我说弗雷德的榜样鼓励她 “坚持不懈”，做她心里认为正确的事，不计较是否能得到承认和回报。 我还告诉弗雷德，在一次演讲之后，一位听讲的经理人员把我拉到一边，对 我说他现在才认识到，原来一直以来自己事业的理想就是做一个“弗雷德”。他 相信，在任何一个行业和领域里，每个人的奋斗目标都应该是杰出和高质。 我很高兴让他知道，已经有几家公司创设了“弗雷德奖”，专门鼓励那些在 服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。 有一次，有人竟然通过我的地址给弗雷德转寄了一盒家制的糕饼！ 至于我本人，则希望以更正式的方式对弗雷德的杰出服务表示谢意。圣诞节 临近的时候，我在邮箱里给他放了一份小小的礼物。第二天，我的邮箱里有一封 不同寻常的信，上面贴着邮票，可是没盖邮戳。我看了一下回执，发信人是邮递 员弗雷德. 弗雷德知道把未经邮局投寄的信私自放入邮箱是违法的。所以，尽管是他本人 把信从自己家送到我的住处，他还是在信封上面贴上邮票，使其合法