三、沟通 (communication) 冬1、定义：指一方发出信息，另一方接收并解释信 息的过程。 2、沟通的方式：语言、非语言 冬3、影响因素： 冬4、沟通无效的原因： 源于信息发出者：不了解对方的想法和感受； 信息传递不完全；表达不清；使用伤害性语言；不 适当的沉默等 源于信息接收者：不认真听；采取防御性反应 ;转移话题；打断对方；不合理的要求；等 三、沟通（communication) 1、定义：指一方发出信息，另一方接收并解释信 息的过程。 2、沟通的方式：语言、非语言 3、影响因素： 4、沟通无效的原因： 源于信息发出者：不了解对方的想法和感受； 信息传递不完全；表达不清；使用伤害性语言；不 适当的沉默等 源于信息接收者：不认真听；采取防御性反应 ；转移话题；打断对方；不合理的要求；等