试卷代号：2915 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 商务礼仪试题答案及评分标准 (供参考) 2012年7月 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1A 2D 3B 4C 5C 6A 7C 8D 9B 10D 二、多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每题2分，共20分} 11 BC 12 ABCD 13 ACD 14 ACD 15 CD 16 AB 17 ACD 18 ABCD 19 ABCD 20 ABCD 三、判断题（每题2分，共20分） 21√ 22√ 23/ 24J 25√ 26/ 27X 28× 29X 30√ 四、问答题（每题10分，共40分） 31如何正确地对待商务交往中的争执？ 答题要点在商务交往中，特别是在某些正式场合，为捍卫国家利益或单位利益，免不了要 同交往对象针锋相对，争论某些问题，辨别唯是谁非。遇到这种情况，即使势在必行，义不容 情，但在进行必要的争辩时，亦须先礼后兵，对他人礼让三分。(1分)一般要任意以下几点 (1)考虑争辩的必要性。(1分)在进行争辩时应考虑的头等大事是它有没有实际意义。 若为大事就当进行争辩，且应当据理力争。此外，还须思考如下三个细节性问题第一，争辩获 胜后，对自己是利大还是弊大？第二，争辩的欲望是出自理智，抑或情感？第三，对争辩对手有 无敌意或成见？如果有，则务必克制、冷静。(2分)》 (2)熟知争辩的基本点。(1分)在进行争辩时，应始终坚持的基本片是勿忘常存敬人之 心。切勿“你对我不仁，休怪我无义”。争辩不是争吵，更不是恶语重伤，所以在争执辩论的过 程中依旧要讲文明礼貌，要始终如一地尊重交往对象，维护其自尊心，要晓之以“礼”，动之以 3508试卷代号 2 9 中央广播电视大学 11 2012 二学 开放 商务礼仪试题答案及评分标准 (供参考) 2012 年7 一、单项选择题(每题 2分，共 0分) 1 A 6 A 2 D 7 C 3 B 8 D 4 C 9 B 5 C 10 D 二、多项选择题(选多、选少、选错均不得分，每题 2分，共 0分) 11 BC 16 AB 12 ABCD 17 ACD 13 ACD 18 ABCD 14 ACD 19 ABCD 15 CD 20 ABCD 三、判断题(每题 2分，共 0分) 21 -J 22 -J 23 -J 24 -J 25 -J 26 -J 27 X 28 X 29 X 30 -J 四、 l司答题(每题 0分，共 0分) 31 务交往 争执 答题要点在商务交往中，特别是在某些正式场合，为捍卫国家利益或单位利益，免不了要 同交往对象针锋相对，争论某些|司题，辨别谁是谁非。遇到这种情况，即使势在必行，义不容 情，但在进行必要的争辩时，亦须先礼后兵，对他人干 L让三分。(1分)一般要伍曹以下几点 (1)考虑争辩的必要性。(1分)在进行争辩时应考虑的头等大事是它有没有实际意义。 若为大事就当进行争辩，且应当据理力争。此外，还须思考如下三个细节性问题第一，争辩获 胜后，对自己是利大还是弊大?第二，争辩的欲望是出自理智，抑或情感?第三，对争辩对于有 无敌意或成见?如果有，则务必克制、冷静。 2分) (2) 基本 (} 进 行 应 始 终 坚 基本 心。切勿"你对我不仁，休怪我无义"。争辩不是争吵，更不是恶语重伤，所以在争执辩论的过 程中依旧要讲文明礼貌，要始终如一地尊重交往对象，维护其自尊心，要晓之以"礼"，动之以 3508