(二)分类 1. 过程评估。对整个介入过程的监测评估，它对工作 过程的每一步骤、每一阶段分别作出评估，关心的 重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的 介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回 答服务过程中发生了什么，以及为什么发生 结果评估。实在工作过程的最终阶段作出的评估， 包括目标结果和理想结果两个部分。 （二）分类 1. • 过程评估。对整个介入过程的监测评估，它对工作 过程的每一步骤、每一阶段分别作出评估，关心的 重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的 介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回 答服务过程中发生了什么，以及为什么发生 • 结果评估。实在工作过程的最终阶段作出的评估， 包括目标结果和理想结果两个部分