第一讲导论 过程概念 增值 外部反馈 投入 作业和转换过程 产出 *工人 米有形 产品 供应商 无形 顾客 服务 内部反馈 石河子大学经济与管理学院石冠峰石河子大学经济与管理学院 石冠峰 过程概念 1 2 3 4 5 投 入 *工人 *管理 人员 *设备 *设施 *原材料 *能源等 产 出 *有形 产品 *无形 服务 作业和转换过程 外部反馈 内部反馈 增值 供应商 顾客 第一讲 导论