()4.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。 ( )5.如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把 有关资料输人电脑，准备交往提示文件。 ()6.当上司要求文员协助私人事冬时.就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协 助他解决私人的事务。 ()7.英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。 ( )8.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避 免因为拒绝而发生不必要的困扰。 ( )9.介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。 ( )10.档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。 得 分 评卷人 三、简答题（每小题10分，共20分） 1.文员处于社交场合时，引出的话题哪些是属于合适的？哪些是不合适的？ 2.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？ 得 分 评卷人 四、设计题（每小题15分，共30分）】 1.办公室主任吩附文员小李设计一份电话记录单，你若是小李应如何设计？ 2.总经理要与A公司总裁谈某项业务工作，文员替总经理安排这个约会，应该怎么做？ 得 分 评卷人 五、案例分析题（每小题15分，共30分】 1.某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话.他一手操持电话，另一手示 意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。打完电 话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。这 时，他抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。当阅读到 写有：“亲爱的…”一封信时，他意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信封，并用胶水粘了起 来。在处理其他信件时，其中有一封急件，觉得应该由上司回信.他把几封信混在一起放在上 1085)4.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。 )5.如果上司一年之 中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况 ，文员应把 有关资料输 人电脑，准备交往提示文件。 )6.当上司要求文员协助私人事冬时.就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协 助他解决私人的事务。 )7.英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。 )8.如果要拒绝别人，最好是依照 自己和对方的人际关 系程度 ，分别使用表示方法，以避 免因为拒绝而发生不必要的困扰。 )9.介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。 )10.档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。 得 分 评卷人 三、简答题(每小题 10分，共 20分) 1.文员处于社交场合时，引出的话题哪些是属于合适的?哪些是不合适的? 2.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统?具体做法是怎样的? 得 分 评卷人 四、设计题 (每小题 15分 ，共 30分) 1.办公室主任吩咐文员小李设计一份电话记录单，你若是小李应如何设计? 2.总经理要与 A公司总裁谈某项业务工作，文员替总经理安排这个约会，应该怎么做? 得 分 评卷人 五、案例分析题【每小题 15分，共 30分) 1.某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示 意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。打完电 话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。这 时，他抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。当阅读到 写有:“亲爱的……”一封信时，他意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信封，并用胶水粘了起 来。在处理其他信件时，其中有一封急件，觉得应该由上司回信·他把几封信混在一起放在上 1085