四、关系营销 1恰当设置期待水平顾客期待:过去 买经验、朋友意见、竞争者信息 司承诺。要提供比竞争对手更高的满意 度 2、追踪顾客满意程度。方式:投诉制度、 问卷调査等。 3、发现顾客不满意,及时处理四、关系营销 1、恰当设置期待水平。顾客期待：过去 购买经验、朋友意见、竞争者信息、公 司承诺。要提供比竞争对手更高的满意 度。 2、追踪顾客满意程度。方式：投诉制度、 问卷调查等。 3、发现顾客不满意，及时处理