四、关系营销 ●新的营销观念:今天的竞争是价值让渡 系统之间的竞争,今天的营销是创造和 管理一个卓越的价值让渡系统。 )创造顾客高度满意,发展长期顾客 和终身顾客 ●顾客满意:顾客购买后,对产品的实际 表现和预期所做的比较四、关系营销 新的营销观念：今天的竞争是价值让渡 系统之间的竞争，今天的营销是创造和 管理一个卓越的价值让渡系统。 （二）创造顾客高度满意，发展长期顾客 和终身顾客 顾客满意：顾客购买后，对产品的实际 表现和预期所做的比较