第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点 3)高层管理过程包括(对应标准第五章管理职责) 制定质量方针、质量目标明确职责权限→内部沟通管理评审 4)监视和测量过程包括(激励机制体现对应标准第八章 测量分析和改进) 学生及其他顾客满意度监测、教育服务过程监测、教育服务结果监 测一不合格控制—数据分析持续改进 在高等院校质量管理体系的四大过程中,高层管理过 程是整个体系的精髓和指挥系统,教育服务实现过程 是体系的中心过程,资源管理是提供体系物质基础的 过程,监视与测量过程是前三个过程得到持续改进的 基础。第二部分 建立高等院校质量管理体系的关注点 3）高层管理过程包括（对应标准第五章 管理职责） 制定质量方针、质量目标 明确职责权限 内部沟通 管理评审 4）监视和测量过程包括（激励机制体现对应标准第八章 测量分析和改进） 学生及其他顾客满意度监测、教育服务过程监测、教育服务结果监 测 不合格控制 数据分析 持续改进 在高等院校质量管理体系的四大过程中，高层管理过 程是整个体系的精髓和指挥系统，教育服务实现过程 是体系的中心过程，资源管理是提供体系物质基础的 过程，监视与测量过程是前三个过程得到持续改进的 基础