如何建立高职院校质量管理体系专题讲座 主讲人 徐洪英 国家注册高级咨询师
如何建立高职院校质量管理体系专题讲座 ◼ ◼ 主讲人 ◼ 徐 洪 英 ◼ 国家注册高级咨询师
如何建立高职院校质量管理体系专题讲座 讲座内容共分为六个部分 第一部分学校为何要建立质量管理体系 第二部分学校建立质量管理体系时的关注点 第三部分ISO9000族标准的概论 第四部分八项质量管理原则 ■第五部分ISO9001标准对学校管理的要求 第六部分体系建立涉及到的文件如何编写
如何建立高职院校质量管理体系专题讲座 ◼ 讲座内容共分为六个部分 ◼ 第一部分 学校为何要建立质量管理体系？ ◼ 第二部分 学校建立质量管理体系时的关注点 ◼ 第三部分 ISO9000族标准的概论 ◼ 第四部分 八项质量管理原则 ◼ 第五部分 ISO9001标准对学校管理的要求 ◼ 第六部分 体系建立涉及到的文件如何编写
第一部分学校为何要建立质量管理体系 教育领域申请认证的优势 a)SO9000认证其实是提升学校整体素质的最佳切入点。 它的实施过程对学校来说,是动态学习的过程、转变 观念的过程、培养干部的过程和深化管理的过程 b)减少国际合作壁垒。ISO9000认证可以促进实现教育管 理与国际接轨,奠定了教育“面向世界”的管理基础 使学校的管理者从意识上和方法上实现与国际同步。 这也就取得了国际接轨的通行证,即为国际合作与交 往减少了壁垒
第一部分 学校为何要建立质量管理体系 1、教育领域申请认证的优势 a)ISO9000认证其实是提升学校整体素质的最佳切入点。 它的实施过程对学校来说，是动态学习的过程、转变 观念的过程、培养干部的过程和深化管理的过程 b) 减少国际合作壁垒。ISO9000认证可以促进实现教育管 理与国际接轨，奠定了教育“面向世界”的管理基础， 使学校的管理者从意识上和方法上实现与国际同步。 这也就取得了国际接轨的通行证，即为国际合作与交 往减少了壁垒
第一部分学校为何要建立质量管理体系 c)更新创新教育观念。接受国际质量管理新理念,就能牢 固树立教育服务观念。 d规范学校各类管理。 e)强化按规则办事意识,把“依法治校,以法治教”落实 到实处,使学校全面管理工作走上规范化的轨道。 们提升学校公信力
第一部分 学校为何要建立质量管理体系 c)更新创新教育观念。接受国际质量管理新理念，就能牢 固树立教育服务观念。 d)规范学校各类管理。 e)强化按规则办事意识，把“依法治校，以法治教”落实 到实处，使学校全面管理工作走上规范化的轨道。 f)提升学校公信力
第一部分学校为何要建立质量管理体系 2、我国目前各省的髙校评估也参照质量管 理体系控制方法实施,促使着一些学校 已通过IsO900质量管理体系认证 清华大学汽车系、河北大学后勤集团、江西大宇职业技 术学院、湖南铁道职业技术学院、南华大学、北京理 工大学继续教育学院、北航、长沙交通职业技术学院 常州机电职业技术学院、新疆昌吉职业技术学院等 100多所学院率先通过了认证
第一部分 学校为何要建立质量管理体系 2、我国目前各省的高校评估也参照质量管 理体系控制方法实施，促使着一些学校 已通过ISO9001质量管理体系认证。 清华大学汽车系、河北大学后勤集团、江西大宇职业技 术学院、湖南铁道职业技术学院、南华大学、北京理 工大学继续教育学院、北航、长沙交通职业技术学院、 常州机电职业技术学院、新疆昌吉职业技术学院等 100多所学院率先通过了认证
第一部分学校为何要建立质量管理体系 ■3、ISO9000族标准与人才水平评估标准的关 系 人才水平评估标准-规定了学校在进行学生教育教学 应该达到的标准和水平,更加关注取得的结果。 ISO9000量管理体系标准--1)规定了学校在教育教 学方面达到人才水平评估标准和水平的过程的要求, 关注的是过程管理,是达到评估效果的基础和保证。 2)该标准不仅针对学院的教育教学也针对后勤、行 政 管理作出的要求
第一部分 学校为何要建立质量管理体系 ◼ 3、ISO9000族标准与人才水平评估标准的关 系 ◼ 人才水平评估标准---规定了学校在进行学生教育教学 应该达到的标准和水平，更加关注取得的结果。 ◼ ISO9000质量管理体系标准----1)规定了学校在教育教 学方面达到人才水平评估标准和水平的过程的要求， 关注的是过程管理，是达到评估效果的基础和保证。 ◼ 2)该标准不仅针对学院的教育教学,也针对后勤、行 政 ◼ 管理作出的要求
第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点 与学校有关的几个术语的解释 顾客:学生、家长、用人单位、社会、合作办学者 产品:服务(教育教学行政后勤) 质量:高校服务的固有特性满足要求的程度。 教育服务的特性为功能性、知识性、可接受性、安全性 过程:学校教育、教学、后勤服务实施中所有环节可 称之为过程 组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及 设施(学校本身)
第二部分 建立高等院校质量管理体系的关注点 1、与学校有关的几个术语的解释 顾客：学生、家长、用人单位、社会、合作办学者 产品：服务 (教育\教学\行政\后勤) 质量：高校服务的固有特性满足要求的程度。 教育服务的特性为功能性、知识性、可接受性、安全性 过程：学校教育、教学、后勤服务实施中所有环节可 称之为过程 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组 人员及 设施（学校本身）
第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点 2、高校服务过程的认定(与ISO9001标准的对应)最 新9000教学幻灯片第4章ppt 1)教育服务实现过程包括(对应标准第七章产品实现) 教学过程:专业设置及教学计划教学安排、教学大纲、教材及 教学物资准备、外聘教师授课计划教案教学实施考试 教育过程:教育设计教育实施(形势教育、法制教育、国防教 育、道德教育、健康教育、行为规范教育、就业指导)教育效 果分析搜集社会反馈 管理过程:学籍管理、生活管理、各种日常活动的管理 服务过程:服务设计招生宣传新生接待宿舍管理、膳食提 供图书资料服务、医疗服务、校园安全保障毕业生推荐毕 业生离校工作
第二部分 建立高等院校质量管理体系的关注点 2、高校服务过程的认定（与ISO9001标准的对应）..\..\最 新9000教学幻灯片\第4章.ppt 1）教育服务实现过程包括（对应标准第七章 产品实现） 教学过程：专业设置及教学计划 教学安排、教学大纲、教材及 教学物资准备、外聘教师 授课计划 教案 教学实施 考试 教育过程：教育设计 教育实施（形势教育、法制教育、国防教 育、道德教育、健康教育、行为规范教育、就业指导）教育效 果分析 搜集社会反馈 管理过程：学籍管理、生活管理、各种日常活动的管理 服务过程：服务设计 招生宣传 新生接待 宿舍管理、膳食提 供图书资料服务、医疗服务、校园安全保障 毕业生推荐 毕 业生离校工作
第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点 2)资源管理的过程包括(对应标准第六章资源管理) 人力资源:教师及各类人员的招解聘、配置、培训 考核 基础设施:校舍及其他建筑物提供与管理、教学设施 设备提供(采购)与管理、支持性服务提供 工作环境:校园环境管理(绿化、卫生、教学与工作 场地维护)、校园文化建设(形象策划、宣传教育、 文体活动、校风建设、校园网等管理)
第二部分 建立高等院校质量管理体系的关注点 2）资源管理的过程包括（对应标准第六章资源管理） 人力资源：教师及各类人员的招解聘、配置、培训、 考核 基础设施：校舍及其他建筑物提供与管理、教学设施 设备提供（采购）与管理、支持性服务提供 工作环境：校园环境管理（绿化、卫生、教学与工作 场地维护）、校园文化建设（形象策划、宣传教育、 文体活动、校风建设、校园网等管理）
第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点 3)高层管理过程包括(对应标准第五章管理职责) 制定质量方针、质量目标明确职责权限→内部沟通管理评审 4)监视和测量过程包括(激励机制体现对应标准第八章 测量分析和改进) 学生及其他顾客满意度监测、教育服务过程监测、教育服务结果监 测一不合格控制—数据分析持续改进 在高等院校质量管理体系的四大过程中,高层管理过 程是整个体系的精髓和指挥系统,教育服务实现过程 是体系的中心过程,资源管理是提供体系物质基础的 过程,监视与测量过程是前三个过程得到持续改进的 基础
第二部分 建立高等院校质量管理体系的关注点 3）高层管理过程包括（对应标准第五章 管理职责） 制定质量方针、质量目标 明确职责权限 内部沟通 管理评审 4）监视和测量过程包括（激励机制体现对应标准第八章 测量分析和改进） 学生及其他顾客满意度监测、教育服务过程监测、教育服务结果监 测 不合格控制 数据分析 持续改进 在高等院校质量管理体系的四大过程中，高层管理过 程是整个体系的精髓和指挥系统，教育服务实现过程 是体系的中心过程，资源管理是提供体系物质基础的 过程，监视与测量过程是前三个过程得到持续改进的 基础