ls9000与高校质量管理 顾静 国家注册高级咨询师 2014年5月
ISO9000与高校质量管理 顾 静 国家注册高级咨询师 2014年5月
第三部分lS09001标准介 绍(在高职院校的运用)
第三部分 ISO9001标准介 绍（在高职院校的运用）
GB/T19001-2008/S09001:2008标准介绍 整个标准共八章节组成 第一章范围 第二章引用标准 第三章术语和定义 第四章质量管理体系要求(体系总要求) 第五章管理职责(支持性过程) 第六章资源管理(支持性过程) 第七章产品实现(主过程) 第八章测量分析改进(支持性过程)CA
❖ GB/T19001-2008/ISO9001:2008 标准介绍 ❖ 整个标准共八章节组成 ❖ 第一章范围 ❖ 第二章引用标准 ❖ 第三章术语和定义 ❖ 第四章质量管理体系要求（体系总要求） ❖ 第五章管理职责（支持性过程） P ❖ 第六章资源管理（支持性过程） ❖ 第七章产品实现（主过程） D ❖ 第八章测量分析改进（支持性过程） CA
以过程为基础的质量管理体系模式 质量管理体系持续改进 顾客 ■■■■■■ 管理职责 顾客 资源管理 测量、分析和改进满意 入 输出 要求 产品实现 产品
以过程为基础的质量管理体系模式 质量管理体系持续改进 顾客 要求 顾客 满意 管理职责 资源管理 测量、分析和改进 产品实现 输入 产品 输出
第一章 范围 1.1总则 本标准为有下列需求的组织规 定了质量管理体系要求 a)需要证实学校具有持续的提 供满足顾客和法律法规要求的教育 服务的能力 b)通过体系的有效运用,使学 校提高增强顾客满意的能力
第一章 范围 1.1总则 本标准为有下列需求的组织规 定了质量管理体系要求 a)需要证实学校具有持续的提 供满足顾客和法律法规要求的教育 服务的能力 b)通过体系的有效运用，使学 校提高增强顾客满意的能力
1.2应用 本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用 于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而 不适用时,可以考虑对其进行删减。 删减前提条件: 1)本标准第7章产品实现7.1-7.6条款中的内容 2)不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求 的产品的能力或责任的要求 删减的意思:就是放弃对该过程的控制
1.2 应用 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用 于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而 不适用时，可以考虑对其进行删减。 删减前提条件： 1）本标准第7章 产品实现7.1-7.6条款中的内容 2）不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求 的产品的能力或责任的要求 删减的意思：就是放弃对该过程的控制
第二章规范性引用文件 本标准引用了|S09000标准中的八 项质量管理原则和术语
第二章 规范性引用文件 本标准引用了ISO9000标准中的八 项质量管理原则和术语
第三章术语和定义 特别提出了产品也可指服务 另应针对本行业中的术语进行识别 如:学校的顾客、产品、供方等术语
第三章 术语和定义 特别提出了产品也可指服务 另应针对本行业中的术语进行识别 如：学校的顾客、产品、供方等术语
第四章质量管理体系要求
第四章 质量管理体系要求
4.1总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成 文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性。 组织应: a)充分确定学校教育服务提供所需的所有过程 b)确定已识别过程的顺序和相互关系;(通过建立 流程图,直观体现 c)确定控制过程相应的准则和方法,以确保过程有 效运行(梳理学校现有的管理制度,指导性文件, 检查是否起到对关键过程的控制效果) 癌保获最和建新有和数括、逼信皇搜靠 供充足资源 e)针对所识别的所有过程实施监视和测量 f进行持续改进 g)针对外包过程要在质量管理体系中加以识别和实 施控制
4.1总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成 文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应： a)充分确定学校教育服务提供所需的所有过程； b)确定已识别过程的顺序和相互关系；（通过建立 流程图，直观体现） c)确定控制过程相应的准则和方法，以确保过程有 效运行（梳理学校现有的管理制度，指导性文件， 检查是否起到对关键过程的控制效果） d)确保获得充足资源和有效的信息（通过信息搜集, 部门及时获取和更新信息和数据，最高管理者提 供充足资源） e)针对所识别的所有过程实施监视和测量 f)进行持续改进 g)针对外包过程要在质量管理体系中加以识别和实 施控制