第三章消费者市场 与消费者购买行为分析 n第一节消费者市场 第二节影响消费者购买行为的因素分析 ■第三节消费者购买行为模式与购买决策 过程分析
2 第三章 消费者市场 与消费者购买行为分析 ◼ 第一节 消费者市场 ◼ 第二节 影响消费者购买行为的因素分析 ◼ 第三节 消费者购买行为模式与购买决策 过程分析
第一节消费者市场 消费和消费者的含义 二、消费者市场的特点 三、消费者市场的购买对象 adidas
3 第一节 消费者市场 一、消费和消费者的含义 二、消费者市场的特点 三、消费者市场的购买对象
消费和消费者的含义 ■消费:可分为广义和狭义两种:广义的消费 指人们消耗物质资料和精神产品以满足生产 和生活需要的过程,可分为生产消费和生活 消费两类。狭义的消费指 消费者:也有广义和狭义之分:广义的消费 者指直接消费生产资料和生活资料的人,即 生产资料或生活资料的直接使用者;狭义的 消费者指直接消费产品的人,即产品的直接 使用者
4 一、消费和消费者的含义 ◼ 消费：可分为广义和狭义两种：广义的消费 指人们消耗物质资料和精神产品以满足生产 和生活需要的过程，可分为生产消费和生活 消费两类。狭义的消费指 ◼ 消费者：也有广义和狭义之分：广义的消费 者指直接消费生产资料和生活资料的人，即 生产资料或生活资料的直接使用者；狭义的 消费者指直接消费产品的人，即产品的直接 使用者
二、消费者市场的特点 1.从交易的商品看:弹性 2从交易的规模和方式看:零星 3从购买行为和动机看:可诱 4.从市场动态看:多变
5 二、消费者市场的特点 ◼ 1.从交易的商品看：弹性 ◼ 2.从交易的规模和方式看：零星 ◼ 3.从购买行为和动机看：可诱 ◼ 4.从市场动态看：多变
四、消费者市场的购买对象 (-)按消费者的购买习惯和购买特点划 分,消费者的购买对象一般可分为: 日用品、选购品、特殊品 (二)按消费品的耐用程度和使用频率划 分,消费者的购买对象可分为: 耐用品和非耐用品
6 四、消费者市场的购买对象 ◼ （一）按消费者的购买习惯和购买特点划 分，消费者的购买对象一般可分为： 日用品、选购品、特殊品 ◼ （二）按消费品的耐用程度和使用频率划 分，消费者的购买对象可分为： 耐用品和非耐用品
第二节 影响消费者购买行为的因素分析 一、经济因素 二、心理因素 三、社会因素 别拦着我。 四、相关群体
7 第二节 影响消费者购买行为的因素分析 ◼ 一、经济因素 ◼ 二、心理因素 ◼ 三、社会因素 ◼ 四、相关群体
经济因素 指消费者欲以尽可能少的支出,获取最 大的商品效用。 ■(一)追求物美价廉的商品。 ■(二)追求商品的最大效用
8 一、经济因素 ◼ 指消费者欲以尽可能少的支出，获取最 大的商品效用。 ◼ （一）追求物美价廉的商品。 ◼ （二）追求商品的最大效用
二、心理因素 (-)需要 (二)感觉 (三)学习 (四)个性 ■(五)态度
9 二、心理因素 ◼ （一）需要 ◼ （二）感觉 ◼ （三）学习 ◼ （四）个性 ◼ （五）态度
)需要 自我实现需要 4 尊重需要 3.社会需要 2.安全需要 1.生理需要 马斯洛的需要层次论
10 （一）需要 1.生理需要 3. 社会需要 2. 安全需要 4 5 自我实现需要 尊重需要 马斯洛的需要层次论
(二)感觉 McDonalds ■选择性注意。只注意那些与自己的主观需 要有关系的事物和期望的事物。 ■选择性曲解。按个人意愿来解释客观事物 或信息的倾向。 ■选择性记忆。购买者往往记住自己喜爱的 品牌商品的优点而忘掉其他竞争品牌商品 的优点。 11
11 （二）感觉 ◼ 选择性注意。只注意那些与自己的主观需 要有关系的事物和期望的事物。 ◼ 选择性曲解。按个人意愿来解释客观事物 或信息的倾向。 ◼ 选择性记忆。购买者往往记住自己喜爱的 品牌商品的优点而忘掉其他竞争品牌商品 的优点