第二章市场营销管狸哲学 及其贯彻 ■第一节市场营销管理哲学及其演进 第二节顾客满意与顾客忠诚 第三节市场导向战略的组织创新 ■本章结构提示 T
第二章 市场营销管理哲学 及其贯彻 ◼ 第一节 市场营销管理哲学及其演进 ◼ 第二节 顾客满意与顾客忠诚 ◼ 第三节 市场导向战略的组织创新 ◼ 本章结构提示
学习目标 ■明确市场营销管理的内涵,了解市场营销管理 的任务。 ■了解市场营销管理哲学的演变进程,掌握现代 营销观念的精髓 ■理解顾客满意的含义,明确实现顾客满意的主 要途径:提高顾客让渡价值、实行全面质量营 肖和价值链管理。 ■明确顾客满意的保障:建立市场导向型组织, 创建知识型企业
学习目标 ◼ 明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理 的任务。 ◼ 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代 营销观念的精髓。 ◼ 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主 要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营 销和价值链管理。 ◼ 明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织， 创建知识型企业
第一节市场营销管理哲学 及其演进 市场营销管理及其哲学观念 ■二、市场营销管理的任务 、营销管理的实质 四、市场营销管理哲学
第一节 市场营销管理哲学 及其演进 ◼ 一、市场营销管理及其哲学观念 ◼ 二、市场营销管理的任务 ◼ 三、营销管理的实质 ◼ 四、市场营销管理哲学
市场营销管狸及其内涵 市场营销管理是指企业为 实现其目标,创造、建立并保持 与目标市场之间的互利交换关系 而进行的分析、计划、执行与控 制过程
一、市场营销管理及其内涵 市场营销管理 是指企业为 实现其目标，创造、建立并保持 与目标市场之间的互利交换关系 而进行的分析、计划、执行与控 制过程
人口经 技术自 济环境 营销 然环境 中介 供应、分目标价 商销顾客丿格 公众 2促销 市场营销管理的内 政治法 竞争者 社会文 律环境 化环境 <IEKI
目标 顾客 促销 产品 价格 分销 营销 中介 竞争者 供应商 公众 社会文 化环境 技术自 然环境 政治法 律环境 人口经 济环境 市场营销管理的内涵
市场营销管理的任务 负需求一 无需求 潜在需求 降需求 无序需求 充分需求 过量需求 有害需求 转换营销 刺激营销 开发营销 再营销 步营销 维持营销 缩减营销 反营销
二、市场营销管理的任务 负 需 求 无 需 求 潜 在 需 求 下 降 需 求 无 序 需 求 充 分 需 求 过 量 需 求 有 害 需 求 转 换 营 销 刺 激 营 销 开 发 营 销 再 营 销 同 步 营 销 维 持 营 销 缩 减 营 销 反 营 销
9堂1 1、请列举出生活中的实例,说明其需求 是企业创造出来的,实施的是创造性营 销。 2、请列举出生活中的实例,说明其需求 是顾客拉动的,企业只是被动地适应其 需求。 KIKI
课堂研讨1 ◼ 1、请列举出生活中的实例，说明其需求 是企业创造出来的，实施的是创造性营 销。 ◼ 2、请列举出生活中的实例，说明其需求 是顾客拉动的，企业只是被动地适应其 需求
三、营销管理的实质 市场营销管理的基本任务:通过营销 调研、计划、执行与控制,来管理目 标市场的需求水平、时机和构成 营销管理的实质是需求管理,包括对 需求的刺激、促进及调节。 KIKI
三、营销管理的实质 ◼ 市场营销管理的基本任务：通过营销 调研、计划、执行与控制，来管理目 标市场的需求水平、时机和构成。 ◼ 营销管理的实质是需求管理，包括对 需求的刺激、促进及调节
四、市炀营销管狸哲学 (一)市场营销管理哲学的实质 (二)营销观念分类 (三)生产观念 (四)产品观念 (五)推销观念 (六)市场营销观念 (七)社会营销观念 (八)课堂研过 (九)营销备忘相信营销观念的理由 KIKI
四、市场营销管理哲学 ◼ （一）市场营销管理哲学的实质 ◼ （二）营销观念分类 ◼ （三）生产观念 ◼ （四）产品观念 ◼ （五）推销观念 ◼ （六）市场营销观念 ◼ （七）社会营销观念 ◼ （八）课堂研讨 ◼ （九）营销备忘 相信营销观念的理由
市场营销管理哲学的实质 市场营销管理哲学是指企业对其 营销活动及管理的基本指导思想。 它是一种观念、态度或思维方式 ■市场营销管理哲学的实质是如何处 理企业、顾客和社会三者之间的利 益关系
市场营销管理哲学的实质 ◼ 市场营销管理哲学是指企业对其 营销活动及管理的基本指导思想。 它是一种观念、态度或思维方式。 ◼ 市场营销管理哲学的实质是如何处 理企业、顾客和社会三者之间的利 益关系