XZA公共关系学教程 第五章内部公共关系 第一节内部公共关系的类型与特点 第二节处理员工关系的艺术 第三节协调领导关系的艺术 第四节协调股东关系的艺术 SUPERCOURSE CHINA
第五章内部公共关系 第一节 内部公共关系的类型与特点 第二节 处理员工关系的艺术 第三节 协调领导关系的艺术 第四节 协调股东关系的艺术
XZA公共关系学教程 第一节内部公共关系的类型与特点 个组织的内部公共关系包括多种类型,在具体的 公关活动中也具有与外部公关活动所不同的特点。 SUPERCOURSE CHINA
一个组织的内部公共关系包括多种类型，在具体的 公关活动中也具有与外部公关活动所不同的特点。 第一节内部公共关系的类型与特点
XZA公共关系学教程 内部公共关系的类型 二、内部公共关系的特点 三、内部公共关系的目的 SUPERCOURSE CHINA
一、内部公共关系的类型 二、内部公共关系的特点 三、内部公共关系的目的
XZA公共关系学教程 内部公共关系的类型 内部公共关系是对社会组织内部横向、纵向关系的总称。由 舌肉部公基关的主要对象即内部兮公主票是电员工与股东构成, 因此,丙部公共关系主要是指员工 和股东关 1.员工关系 组织内部的员工包括该组织所拥有的全体成员。员工关系是 社会组织在管理过程中形成的内在人事关系,其中包括组织机构里 上下级之间的关系;各个职能部门、科室、班组之间的关系;内 部员至相互之间的个体与群体关系。通过协调员工关系,培养员 认同感和归属感,不断增强组织的向心力和凝聚力,是内部 公共关系的主要目标。 SUPERCOURSE CHINA
一、内部公共关系的类型 内部公共关系是对社会组织内部横向、纵向关系的总称。由 于内部公共关系的主要对象即内部公众主要是由员工与股东构成， 因此，内部公共关系主要是指员工关系和股东关系。 1．员工关系 组织内部的员工包括该组织所拥有的全体成员。员工关系是 社会组织在管理过程中形成的内在人事关系,其中包括组织机构里 上下级之间的关系；各个职能部门、科室、班组之间的关系；内 部员工相互之间的个体与群体关系。通过协调员工关系，培养员 工的认同感和归属感，不断增强组织的向心力和凝聚力，是内部 公共关系的主要目标
XZA公共关系学教程 员工是组织的主体,是组织形象的设计师和塑造者。只有充 分调动广大员工的积极性、主动性和创造性,获得员工的真诚理 解和精诚合作,才能为树立和维护组织的良好形象奠定基础。美 国著名公共关系专家亨得利·拉尔特曾经明确指出:公共关系90% 靠自己做,10%才靠宣传。在欧美各国,专家们曾给公共关系 这样通俗的定义:“PR= do good(做好)+ tell them(告诉人 ”由此可见,现代会基关系首先是要求组织把自身的工作 做好,然后才是对外进行传播沟通。 20世纪90年代,美国饭店管理业的六大明星之一袁传明的经 营哲学是“员工第一”。他认为:优质服务和产品是饭店成功的 要素,,而服务和产品是由员工提供的,因此,员工才是饭店最 贵的财富。只有把员工放在第一位,尊重他们的劳动和尊严 他们处处感学到自己主人”的价值,认识到饭店的荣辱与他 的工作业绩息息相关,这样的饭店才能成为成功的饭店。根据 文 思想,他们制定出一系列协调员工关系,激励员工士气的措 。如n每月定一天为员玉旦,属时高层倉理人盛二起下厨为 几道拿 手菜; 饭店 公关部 定期召 开“饭 王家属 SUPERCOURSE CHINA
员工是组织的主体，是组织形象的设计师和塑造者。只有充 分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，获得员工的真诚理 解和精诚合作，才能为树立和维护组织的良好形象奠定基础。美 国著名公共关系专家享得利·拉尔特曾经明确指出：公共关系90% 靠自己做，10%才靠宣传。在欧美各国，专家们曾给公共关系下 了这样通俗的定义：“PR=do good（做好）+tell them（告诉人 们）。”由此可见，现代公共关系首先是要求组织把自身的工作 做好，然后才是对外进行传播沟通。 20世纪90年代，美国饭店管理业的六大明星之一袁传明的经 营哲学是“员工第一”。他认为：优质服务和产品是饭店成功的 要素，而服务和产品是由员工提供的，因此，员工才是饭店最宝 贵的财富。只有把员工放在第一位，尊重他们的劳动和尊严，使 他们处处感受到自己“主人翁”的价值，认识到饭店的荣辱与他 们的工作业绩息息相关，这样的饭店才能成为成功的饭店。根据 这一思想，他们制定出一系列协调员工关系，激励员工士气的措 施。如，每月固定一天为员工日，届时高层管理人员一起下厨为 员工炒几道拿手菜；饭店公关部定期召开“饭店与员工家属亲善 会
XZA公共关系学教程 征询员工家属的意见,争取“后院”的理解和支持;哪位员工」 作有成绩,总经理会亲自签发嘉奖信;每个员工生日那天,会收 到总经理赠送的生日贺卡;饭店设立意见奖,最高管理层对有建 设性的意见保证在三天内作答,并给予奖励等等。这位精通公共 希经接攻监输箱到楼是的捷割 刚刚半年,就使他主管的饭店的形象 SUPERCOURSE CHINA
征询员工家属的意见，争取“后院”的理解和支持；哪位员工工 作有成绩，总经理会亲自签发嘉奖信；每个员工生日那天，会收 到总经理赠送的生日贺卡；饭店设立意见奖，最高管理层对有建 设性的意见保证在三天内作答，并给予奖励等等。这位精通公共 关系技巧的总经理走马上任刚刚半年，就使他主管的饭店的形象 和经济效益都得到很大的提高
XZA公共关系学教程 2.股东关系 股东关系是一个组织与投资者的关系。在现代企业中,尤其 是西方经济发达国家,持有股票的人数在急剧增加,许多企业鼓 励员工购买本企业股票,以此作为增加员工责任心与合作精神的 敫励手段。在我国,随着对外开放和经济体制改革的不断深化, 股份制这种新的经济合作方式被纷纷采用。不少国有企业、集体 企业为了增强活力,开辟新的财源,扩大再生产资金,纷纷来取 联营或向社会集资的方式,办起了公多的股份制全业z股车关 股份制 的是争取股东和潜在投资者了解和信任企业的可靠性和发展能力, 树立企业在股东心目中的良好形象,创造有利的投资环境和气氛,稳定 已有的股东队伍,吸引新的投资者,拓展资金来源。 SUPERCOURSE CHINA
2．股东关系 股东关系是一个组织与投资者的关系。在现代企业中，尤其 是西方经济发达国家，持有股票的人数在急剧增加，许多企业鼓 励员工购买本企业股票，以此作为增加员工责任心与合作精神的 激励手段。在我国，随着对外开放和经济体制改革的不断深化， 股份制这种新的经济合作方式被纷纷采用。不少国有企业、集体 企业为了增强活力，开辟新的财源，扩大再生产资金，纷纷采取 联营或向社会集资的方式，办起了众多的股份制企业。股东关系 随之成为股份制企业内部的重要关系。处理好股东关系的基本目 的是争取股东和潜在投资者了解和信任企业的可靠性和发展能力， 树立企业在股东心目中的良好形象，创造有利的投资环境和气氛，稳定 已有的股东队伍，吸引新的投资者，拓展资金来源
XZA公共关系学教程 、内部公共关系的特点 外部公共关系相比,内部公共关系具有稳定性、全员性和 层次性。 1.稳定性 社会组织的外部公共关系对象要随外界事物不断变化而变更, 但是,在一定的时间和条件 内部公共关系对象则具有相对稳 定性。如果组织关心、尊重员工,能够满足员工的合理需要,内 2.全员性 组织内部的成员,既是公共关系的客体,同时又是公共关系 的主体。作为客体,他们是公共关系工作的对象,每一个员工都 是组织与外部公众接触的触角,他们的一言,行都会对社会公众 生影响,代表着组织的形象。同时,员工的行为,也会影响到 组织内部员工之间、部门之间以及上下级之间的关系。因此,从 某种意义上讲,每个组织内的成员都是公共关系人员。内部公共 关系工作的重点 就是使员工明确自己的地位和职清 内部公共关系开展的好坏,全体员工都负有一定的 公关的思想。 SUPERCOURSE CHINA
二、内部公共关系的特点 与外部公共关系相比，内部公共关系具有稳定性、全员性和 层次性。 1．稳定性 社会组织的外部公共关系对象要随外界事物不断变化而变更， 但是，在一定的时间和条件下，内部公共关系对象则具有相对稳 定性。如果组织关心、尊重员工，能够满足员工的合理需要，内 部公众就会基本稳定。 2．全员性 组织内部的成员，既是公共关系的客体，同时又是公共关系 的主体。作为客体，他们是公共关系工作的对象，每一个员工都 是组织与外部公众接触的触角，他们的一言一行都会对社会公众 产生影响，代表着组织的形象。同时，员工的行为，也会影响到 组织内部员工之间、部门之间以及上下级之间的关系。因此，从 某种意义上讲，每个组织内的成员都是公共关系人员。内部公共 关系工作的重点之一就是使员工明确自己的地位和职责，认识到 内部公共关系开展的好坏，全体员工都负有一定的责任，树立全 员公关的思想
XZA公共关系学教程 3.层次性 由于组织内部实行现代化科学管理的需要,一个组织的全体 员工按照工作分工可以分为上层领导者、中层管理人员和基层 作者等层次。内部公共关系要根据实际需要,有针对性的对不同 层次的员工开展工作 既要处理好基层员工之间的关系,调 动他 系的造积长情结、性的部理好领导之间、部门之间的关 内部公共关系的目的 通过有效的内部公共关系工作,可以达到以下四方面目的。 1.促进组织内部的协调与合作 现代组织规模庞大,机构庞杂,员工人数较多。要顺利发展, 取得成功,关键在于能否统一组织与个人的目标,协调全体员 的步调,消除内耗,形成团结和谐的人群关系和协作关系。如果 部门与部门之间、员工与员工之间、领导与领导之间以及上下级 之间存在着种种的误解、矛盾、冲突与敌对,就必然影响员 个作热情、办事效率及组织自标的实现,还会影响内部各类 的身心健康。,因此,促进组织内部的协调与合 系的首要育的。 SUPERCOURSE CHINA
3．层次性 由于组织内部实行现代化科学管理的需要，一个组织的全体 员工按照工作分工可以分为上层领导者、中层管理人员和基层工 作者等层次。内部公共关系要根据实际需要，有针对性的对不同 层次的员工开展工作；既要处理好基层员工之间的关系，调动他 们的生产积极性、主动性，又要处理好领导之间、部门之间的关 系，创造一个团结、向上的内部环境。 三、内部公共关系的目的 通过有效的内部公共关系工作，可以达到以下四方面目的。 1．促进组织内部的协调与合作 现代组织规模庞大，机构庞杂，员工人数较多。要顺利发展， 取得成功，关键在于能否统一组织与个人的目标，协调全体员工 的步调，消除内耗，形成团结和谐的人群关系和协作关系。如果 部门与部门之间、员工与员工之间、领导与领导之间以及上下级 之间存在着种种的误解、矛盾、冲突与敌对，就必然影响员工的 工作热情、办事效率及组织目标的实现，还会影响内部各类公众 的身心健康。因此，促进组织内部的协调与合作，是内部公共关 系的首要目的
XZA公共关系学教程 在许多典型的日本企业中,“和”是人们向往并努力争取达 到 种共同目标。企业上下左右一致,培养和维系和谐亲蜜的 家庭式气氛,反对个人主义和内部互相排斥,尽量避免不必要的 内耗,把企业造就成彼此不可分离的命运共同体。儒家的“和为 贵”精神在今天的日本企业中已经扩展成为和睦相处、团结合作 的集体主义思想观念。在互助互惠的基础上,员工们在生产经营 活动中强週互相帮助、互相仁爱,彼此亲如一家,休戚相关,奪 业利益与员工利益一荣俱荣,一损俱损。日本成功的内部公关经 验对我们大有裨益。 2.增强员工的主人翁意识,培养员工的归属感 通过内部公共关系活动,使每一员工都从心里真正把自己归 级的 体和组织,处处为组织的荣誉、利益着想,感到与组 的生存发展息息相关,并为是组织的一员而自豪。 SUPERCOURSE CHINA
在许多典型的日本企业中，“和”是人们向往并努力争取达 到的一种共同目标。企业上下左右一致，培养和维系和谐亲密的 家庭式气氛，反对个人主义和内部互相排斥，尽量避免不必要的 内耗，把企业造就成彼此不可分离的命运共同体。儒家的“和为 贵”精神在今天的日本企业中已经扩展成为和睦相处、团结合作 的集体主义思想观念。在互助互惠的基础上，员工们在生产经营 活动中强调互相帮助、互相仁爱，彼此亲如一家，休戚相关，企 业利益与员工利益一荣俱荣，一损俱损。日本成功的内部公关经 验对我们大有裨益。 2．增强员工的主人翁意识，培养员工的归属感 通过内部公共关系活动，使每一员工都从心里真正把自己归 属于某一群体和组织，处处为组织的荣誉、利益着想，感到与组 织的生存发展息息相关，并为是组织的一员而自豪