略产生了很大影响,它大大丰富了市场调查的资料来源,扩展了传统的市场调查方法。特别是 互联网在预调查、定性调査和二手资料调查方面具有无可比拟的优势 、网上市场调研的涵义 市场调査是指以科学的方法,系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场 有关的信息,特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息,从而把握市场现 状和发展态势,有针对性地制定营销策略,取得良好的营销效益 我们把基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究称为网络市场调 研。把利用各种网站的搜索引擎寻找竞争环境信息、客户信息、供求信息的行为称作二手资料 的收集。把时下广为流传的网站用户注册和兔费服务申请表格填写等做法看作是网站发起的用 户市场调查的基本手段 与传统的市场调研一样,进行网络市场调研,主要是探索以下几个方面的问题:即市 场可行性研究、分析不同地区的销售机会和潜力、影响销售的各种因素、竞争分析、产品硏究 包装测试、价格研究、广告监测和效果研究、企业形象研究、消费者购买行为研究等。 、网上市场调研特点 网络市场调研可以充分利用互联网的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性等特 点,开展调査工作。现在国际上许多公司都利用互联网及其他一些在线服务进行市场调研,并 且取得了满意的效果。与传统的市场调研相比,网络上的市场调研具有如下六个特点 1.网络信息的及时性和共享性 网络的传输速度非常快,网络信息能迅速传递给联接上网的任何用户。网上调查是开 放的,任何网民都可以参加投票和查看结果,这保证了网络信息的及时性和共享性。另外,网 上投票信息经过统计分析软件初步处理后,可以马上看到阶段性的调查结果,而传统调查结论 的形成,需经过很长一段时间。如人口抽样调查统计分析需3个月,而中国互联网络信息中心 ( China internet network information center,简称 CNNIC)在对互联网进行调查时,从设 计问卷到实施网上调查和发布统计结果,前后总共只有1个月时间 2.网络调研的便捷性与低费用 网上调査可节省传统调查中所耗费的大量人力和物力。在网络上进行调研,只需要 台能上网的计算机即可。调查者在企业站点上发出电子调查问卷,然后通过统计分析软件对访 问者反馈回来的信息进行整理和分析。网上调查在信息采集过程中不需要派出调查人员,不受 天气和距离的限制,不需要印刷调査问卷,调查过程中最繁重、最关键的信息采集和录入工作 将分布到众多网上用户的终端上完成。网上调查可以无人值守和不间断地接受调查填表,信息 检验和信息处理工作均由计算机自动完成 3.网络调研的交互性和充分性 网络的最大好处是交互性。在网上调查时,被调查对象可以及时就问卷相关的问题提 出自己更多的看法和建议,可减少因问卷设计的不合理而导致的调查结论偏差等问题。同时, 被调查者还可以自由地在网上发表自己的看法,也没有时间限制的问题。这在传统的调查中是 不可能做到的,例如平常人们遇到的路上拦截调査,它的调查时间一般不能超过10分钟,否 则被调査者肯定会不耐烦,因而对访问调查员的要求非常高。 4.网络调研结果的可靠性和客观性 由于企业站点的访问者一般都对企业产品有一定的兴趣,所以这种基于顾客和潜在顾 客的市场调研结果是客观和真实的,它在很大程度上反映了消费者的消费心态和市场发展的趋 向。首先,被调查者是在完全自愿的原则下参与调查,调查的针对性更强;其次,网上调查可 以避免传统调查中人为错误(如访问员缺乏技巧或诱导回答问卷问题)所导致调査结论的偏差, 被调查者是在完全独立思考的环境下接受调查,不会受到调查员及其他外在因素的误导和干预 能最大限度地保证调查结果的客观性 5.网络调研无时空和地域的限制略产生了很大影响，它大大丰富了市场调查的资料来源，扩展了传统的市场调查方法。特别是 互联网在预调查、定性调查和二手资料调查方面具有无可比拟的优势。 一、网上市场调研的涵义 市场调查是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场 有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现 状和发展态势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益。 我们把基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究称为网络市场调 研。把利用各种网站的搜索引擎寻找竞争环境信息、客户信息、供求信息的行为称作二手资料 的收集。把时下广为流传的网站用户注册和免费服务申请表格填写等做法看作是网站发起的用 户市场调查的基本手段。 与传统的市场调研一样，进行网络市场调研，主要是探索以下几个方面的问题：即市 场可行性研究、分析不同地区的销售机会和潜力、影响销售的各种因素、竞争分析、产品研究、 包装测试、价格研究、广告监测和效果研究、企业形象研究、消费者购买行为研究等。 二、网上市场调研特点 网络市场调研可以充分利用互联网的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性等特 点，开展调查工作。现在国际上许多公司都利用互联网及其他一些在线服务进行市场调研，并 且取得了满意的效果。与传统的市场调研相比，网络上的市场调研具有如下六个特点： 1．网络信息的及时性和共享性 网络的传输速度非常快，网络信息能迅速传递给联接上网的任何用户。网上调查是开 放的，任何网民都可以参加投票和查看结果，这保证了网络信息的及时性和共享性。另外，网 上投票信息经过统计分析软件初步处理后，可以马上看到阶段性的调查结果，而传统调查结论 的形成，需经过很长一段时间。如人口抽样调查统计分析需 3 个月，而中国互联网络信息中心 （China Internet Network Information Center，简称 CNNIC）在对互联网进行调查时，从设 计问卷到实施网上调查和发布统计结果，前后总共只有 1 个月时间。 2．网络调研的便捷性与低费用 网上调查可节省传统调查中所耗费的大量人力和物力。在网络上进行调研，只需要一 台能上网的计算机即可。调查者在企业站点上发出电子调查问卷，然后通过统计分析软件对访 问者反馈回来的信息进行整理和分析。网上调查在信息采集过程中不需要派出调查人员，不受 天气和距离的限制，不需要印刷调查问卷，调查过程中最繁重、最关键的信息采集和录入工作 将分布到众多网上用户的终端上完成。网上调查可以无人值守和不间断地接受调查填表，信息 检验和信息处理工作均由计算机自动完成。 3．网络调研的交互性和充分性 网络的最大好处是交互性。在网上调查时，被调查对象可以及时就问卷相关的问题提 出自己更多的看法和建议，可减少因问卷设计的不合理而导致的调查结论偏差等问题。同时， 被调查者还可以自由地在网上发表自己的看法，也没有时间限制的问题。这在传统的调查中是 不可能做到的，例如平常人们遇到的路上拦截调查，它的调查时间一般不能超过 10 分钟，否 则被调查者肯定会不耐烦，因而对访问调查员的要求非常高。 4．网络调研结果的可靠性和客观性 由于企业站点的访问者一般都对企业产品有一定的兴趣，所以这种基于顾客和潜在顾 客的市场调研结果是客观和真实的，它在很大程度上反映了消费者的消费心态和市场发展的趋 向。首先，被调查者是在完全自愿的原则下参与调查，调查的针对性更强；其次，网上调查可 以避免传统调查中人为错误(如访问员缺乏技巧或诱导回答问卷问题)所导致调查结论的偏差， 被调查者是在完全独立思考的环境下接受调查，不会受到调查员及其他外在因素的误导和干预， 能最大限度地保证调查结果的客观性。 5．网络调研无时空和地域的限制