3.1核心概念 4.交换与关系 ≯交换是指以提供某物做为回报而从他人换回所需之物的行 为(短期丶简短丶可变) 系是买卖双方由交换而产生的供求联系及互信互利等。 长期、稳固、连续) >交换是维系顾客并发展与其之间矢系的前提20 3.1 核心概念 4. 交换与关系 ➢交换是指以提供某物做为回报而从他人换回所需之物的行 为（短期、简短、可变） ➢关系是买卖双方由交换而产生的供求联系及互信互利等。 （长期、稳固、连续） ➢交换是维系顾客并发展与其之间关系的前提