《连锁商业营销与管理》 2.建立以效率为核心的指标体系 (1)连锁超市公司实行专业化和标准化管理,公司的经营业 绩是依靠战略决策和各部门的效率来保证的 (2)反映连锁超市公司经营业绩和经营效率的主要指标有: 销售利润率、交叉比率、商品周转率、毛利率、费用率、劳 动分配率、总部费用率、配送费用率、品种更新率、门店平 均销售额、净资产报酬率等。 (3)对门店的考核要注重三个方面:一是顾客满意度,如服 务态度与服务水平、客诉次数及处理情况、品种结构及缺货 情况、清浩玊生等;二是执行规范的情况,如服务用语、理 货、收银、作业、店长作业、进货验收作业、变价作业、盘 点作业、订货作业等;三是顾客满意度和执行规范的情况应 作为考核门店的主要依据2．建立以效率为核心的指标体系 （1）连锁超市公司实行专业化和标准化管理，公司的经营业 绩是依靠战略决策和各部门的效率来保证的。 （2）反映连锁超市公司经营业绩和经营效率的主要指标有： 销售利润率、交叉比率、商品周转率、毛利率、费用率、劳 动分配率、总部费用率、配送费用率、品种更新率、门店平 均销售额、净资产报酬率等。 （3）对门店的考核要注重三个方面：一是顾客满意度，如服 务态度与服务水平、客诉次数及处理情况、品种结构及缺货 情况、清洁卫生等；二是执行规范的情况，如服务用语、理 货、收银、作业、店长作业、进货验收作业、变价作业、盘 点作业、订货作业等；三是顾客满意度和执行规范的情况应 作为考核门店的主要依据。 《连锁商业营销与管理》