物流服务的内涵 令组成之 工商企业客户服务中的物流服务 >从工商企业的经营角度看,保证顾客对商品可得性的 过程。主要包括以下三个要素 冷备货保证—有顾客所期望的商品; 输送保证—在顾客所期望的时间内传递商品; 品质保证——符合顾客所期望的质量。 冷组成之二—作为物流企业“产品”的物流服务 >从物流企业角度看,物流服务就是企业的产品 满足货主的需要,无论是在服务能力上,还是在服 务质量上都要以货主满意为目标。物流服务的内涵 ❖ 组成之一——工商企业客户服务中的物流服务 ➢ 从工商企业的经营角度看，保证顾客对商品可得性的 过程。主要包括以下三个要素 ❖备货保证——有顾客所期望的商品； ❖输送保证——在顾客所期望的时间内传递商品； ❖品质保证——符合顾客所期望的质量。 ❖ 组成之二——作为物流企业“产品”的物流服务 ➢ 从物流企业角度看，物流服务就是企业的产品 ❖满足货主的需要，无论是在服务能力上，还是在服 务质量上都要以货主满意为目标