第四部分(第十五章至第十八章) 为管理控制部分: 着重阐明服务营销文化 服务绩效评估 网上服务 服务业的发展前景等。第四部分（第十五章至第十八章） 为管理控制部分： 着重阐明服务营销文化 服务绩效评估 网上服务 服务业的发展前景等