服务营销学
服务营销学
服务营销学是市场营销学的 姊妹篇。服务营销学就其思想体 系和教材编写体例来看,完全出 于传统市场营销学;但就其研究 的内容而言,则是对市场营销学 的发展、充实、延伸和丰富
前言 服务营销学是市场营销学的 姊妹篇。服务营销学就其思想体 系和教材编写体例来看，完全出 于传统市场营销学；但就其研究 的内容而言，则是对市场营销学 的发展、充实、延伸和丰富
服务营销学 共十八章,分为四个部分 第一部分(第一章) 为导论部分:着重阐明服务营销学的学 科性质、研究对象、服务营销学产生的 背景、与市场营销学的联系及区别
服务营销学 共十八章，分为四个部分 第一部分（第一章） 为导论部分：着重阐明服务营销学的学 科性质、研究对象、服务营销学产生的 背景、与市场营销学的联系及区别
第二部分(第二章至第六章) 为分析规划部分:分析服务市场 服务消费行为 服务理念创新 服务市场定位 服务营销规划等
第二部分（第二章至第六章） 为分析规划部分：分析服务市场 服务消费行为 服务理念创新 服务市场定位 服务营销规划等
第三部分(第七章至第十四章) 为营销策略部分: 着重阐明服务营销组合的7P策略 即产品策略、定位策略、分销渠道策略、 促销策略、人员策略、过程策略和有形 展示策略
第三部分（第七章至第十四章） 为营销策略部分： 着重阐明服务营销组合的7P策略， 即产品策略、定位策略、分销渠道策略、 促销策略、人员策略、过程策略和有形 展示策略
第四部分(第十五章至第十八章) 为管理控制部分: 着重阐明服务营销文化 服务绩效评估 网上服务 服务业的发展前景等
第四部分（第十五章至第十八章） 为管理控制部分： 着重阐明服务营销文化 服务绩效评估 网上服务 服务业的发展前景等
第一章 服务营销与服务 营销学
第一章 服务营销与服务 营销学
第一节知识经济时代的服务营销 知识经济是以服务业为主导的经济 知识经济时代将催动以下服务业大发展 1、信息产业 2、咨询服务业 3、调研策划业 4、旅游服务业 5、科技教育保健业 6、环保服务业
第一节 知识经济时代的服务营销 一、知识经济是以服务业为主导的经济 知识经济时代将催动以下服务业大发展 1、信息产业 2、咨询服务业 3、调研策划业 4、旅游服务业 5、科技教育保健业 6、环保服务业
二、服务营销学与绎济全球化 1、服务贸易迅猛发展 2、金融全球化趋势的形成 3、信息全球化 4、国际营销网络的形成 经济全球化推动了服务营销在 更大范围、更多领域的发展,反过 来服务营销兴盛与发展也有利于促 进经济全球化的实现
二、服务营销学与经济全球化 1、服务贸易迅猛发展 2、金融全球化趋势的形成 3、信息全球化 4、国际营销网络的形成 经济全球化推动了服务营销在 更大范围、更多领域的发展，反过 来服务营销兴盛与发展也有利于促 进经济全球化的实现
经济社会演进特征比较 特征概括 经济社「劳动主导劳动「人群「生活质社会技术 会滴进对象产业凭借单位量标准结构水平 农业经 传统无简单的 济社会自然界农业体力家庭温饱|序的自手工技 给自足艺 工业经人造自工业、机器设个人物质产机械有大机器 济社会然 矿业备 品数量序的细生产技 致分工术 个性化 服务经人和人服务业信息、社会、健康、全球性信息网 济社会的能力 智力国家教育、的相互络技术 娱乐服务
经济社会演进特征比较 经济社 会演进 特征概括 劳动 对象 主导 产业 劳动 凭借 人群 单位 生活质 量标准 社会 结构 技术 水平 农业经 济社会 自然界 农业 体力 家庭 温饱 传统无 序的自 给自足 简单的 手工技 艺 工业经 济社会 人造自 然 工业、 矿业 机器设 备 个人 物质产 品数量 机械有 序的细 致分工 大机器 生产技 术 服务经 济社会 人和人 的能力 服务业 信息、 智力 社会、 国家 健康、 教育、 娱乐 个性化 全球性 的相互 服务 信息网 络技术