管理沟通试题A答 、名词解释(每题二分): 副语言沟通:通过非语言的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理:当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时,形成交叉处理,出现 冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 风险维:沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险,人们倾向于在沟通中限制这种风险 态度:个体对事物的看法和采取行动的心理倾向,包括三个方面:认识(想法、看法),情感 (喜怒哀乐)和行为(反应倾向) 正式沟通:由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式,主要包括正式组织系统发布的命令 指示、文件、组织召开的正式会议,颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触 正误判断题(每题二分) 1、只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好(×) 2、只要沟通得好,什么问题都能解决。(×) 3、由于相同背景,相同资历的人易于沟通,因此,一个单位只要全招牌相同背景、资历的人 就能提高工作效率。(×) 4、承包制采用的是委托型领导。(√) 5、沟通提高管理效率,是达到企业目标的重要手段,因此可以不惜一切代价。(×) 在正式组织中,沟通困难通常是组织管理系统出现了问题,而不是产生问题的原因。(√) 7、善于倾听就是要同意对方的意见。(×) 8、管理写作行文应尽量采用专门术语,使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。(×) 9、在商务谈判中,应当尽量让对方了解自己,以促进沟通。(×) 10、在企业中,当人们偏好非正式沟通时,说明正式沟通出现了问题。(√) 三、简答题(每题5分) 1、请指出沟通的类别A、勾通载体: 沟通类别 语言沟通 非语言沟通 口头「书面身体语言副语言沟通]物体的操纵 身体动作服饰 间位置 B、组织沟通方式:正式与非正式沟通,其方向为:上行、下行、横向、斜向、内外等。 2、什么是人际沟通,其主要动因是什么? 人和人之间的信息和情感传递过程,其动因是协调人的能力和行为方向,促进效率提高,克服 个人能力的局限性,这类动因包括 (1)社会属性需要:通过人际沟通,个人可以完成由自然人向社会人的转变,可以获得社会 生存能力和智慧水平的正常发展,沟通是人的一种本能。 (2)心理满足和情感交流需要:人的情感体验必须与人沟通才能释放,获得心理满足 (3)任务需要:生存及协作的必要管理沟通试题 A 答 一、名词解释（每题二分）： 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现 冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中限制这种风险。 态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感 （喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、 指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触 等。 二、正误判断题（每题二分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人， 就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√） 三、简答题（每题 5 分） 1、 请指出沟通的类别 A、勾通载体： 沟通类别 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语言 副语言沟通 物体的操纵 身体动作 服饰 空间位置 B、组织沟通方式：正式与非正式沟通，其方向为：上行、下行、横向、斜向、内外等。 2、 什么是人际沟通，其主要动因是什么？ 人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服 个人能力的局限性，这类动因包括 （1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会 生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。 （2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。 （3）任务需要：生存及协作的必要