3、说明沟通的背景主要包括那几个方面,内容是什么? (1)心理背景:即沟通双方的情绪和态度。 (2)物理背景:即沟通所发生的时间、地点和场所。 (3)社会背景:沟通双方的社会角色关系。 (4)文化背景:沟通者的长期价值取向,思维模式及心理结构的总和。 (5)反馈:包括对方反馈和自我反馈,以了解对方的理解程度。 4、在谈判过程中,谈判人可以采取那些策略 答:a、互利型:(说明)互利型谈判策略是建立在互谅互让、有理有节原则基础上的谈判方 式与技巧:(一)精诚所至、(二)充分假设、(三)润滑剂策略、(四)游刃有余,留下回旋 余地,(五)把握契机 b、我方有利型:(一)最后期限法、(二)声东击西、(三)疲劳策略、(四)得寸进尺 (五)既成事实 C.讨价还价型:(一)投石问路、(二)有取舍的让步、(三)目标分解、(四)最后报价 5、说明会议的特点 答:会议是群体活动,是社会交往的一种模式,同样是权力角逐的机会,也是解决问题的途 径,易于接受约束,同时是耗时费力的活动 四、分析题(任选一题,10分) 1、说明沟通在管理中的作用 a.激励:激励员工参与企业管理,提高工作积极性和创造性。 b.创新:沟通者互相讨论、启发、共同思考、探索、产生创意。 c.交流:企业各部门准确交换信息以便服务于市场 d.联系:了解外部信息,捕捉商机,减少风险,保持企业发展。 3、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题,有人认为公开报道有损国家社 会形象,给社会主义抹黑,不利于社会稳定;又有人认为灾难是一种客观存在,报道可以引起 社会各界的重视,起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法,谈谈 自己的观点 答:报道及不报道的理由及后果。 客观存在,灾难预防,民众接受能力:沟通的暴露度应当与风险维和沟通对象的状态相结 合,确定适当的暴露度 五、案例分析(30分):王通的困惑 问题 1、比较王通在国有企业和外资企业所观察到的各种沟通类型,指出中外企业管理沟通方法、 内容中的差异。 2、说明企业沟通与企业效率之间的关系,分析国有企业看似沟通全面却缺乏效率的原因。 答:企业沟通应当与企业目标保持一致,才能提高企业效率 1、分析:组织沟通中的正式沟通与非正式沟通,人际沟通中的语言与非语言沟通状况。 2、A、沟通必须与组织目标保持一致,服务于组织目标,才能提高组织效率。 B、国有企业是一个经济组织,但承担了经济目标以外的社会稳定和心理安慰目标。 C、正式沟通缺乏权威性和创造性,过多的非正式沟通浪费时间,提高成本,使企业无效 率3、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？ （1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 （5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。 4、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略 答：a、互利型 ：（说明）互利型谈判策略是建立在互谅互让、有理有节原则基础上的谈判方 式与技巧：(一) 精诚所至、 (二) 充分假设 、(三) 润滑剂策略、 (四) 游刃有余，留下回旋 余地， (五) 把握契机 。 b、我方有利型： (一) 最后期限法、(二) 声东击西、 (三) 疲劳策略、 (四) 得寸进尺 (五) 既成事实。 c.讨价还价型：(一) 投石问路 、(二) 有取舍的让步、(三) 目标分解、(四) 最后报价。 5、说明会议的特点 答：会议是群体活动，是社会交往的一种模式，同样是权力角逐的机会，也是解决问题的途 径，易于接受约束，同时是耗时费力的活动。 四、分析题（任选一题，10 分）： 1、说明沟通在管理中的作用 a.激励：激励员工参与企业管理，提高工作积极性和创造性。 b.创新：沟通者互相讨论、启发、共同思考、探索、产生创意。 c.交流：企业各部门准确交换信息以便服务于市场。 d.联系：了解外部信息，捕捉商机，减少风险，保持企业发展。 3、 目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社 会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起 社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈 自己的观点。 答：报道及不报道的理由及后果。 客观存在，灾难预防，民众接受能力：沟通的暴露度应当与风险维和沟通对象的状态相结 合，确定适当的暴露度。 五、案例分析（30 分）： 王通的困惑 问题： 1、比较王通在国有企业和外资企业所观察到的各种沟通类型，指出中外企业管理沟通方法、 内容中的差异。 2、说明企业沟通与企业效率之间的关系，分析国有企业看似沟通全面却缺乏效率的原因。 答： 企业沟通应当与企业目标保持一致，才能提高企业效率。 1、分析：组织沟通中的正式沟通与非正式沟通，人际沟通中的语言与非语言沟通状况。 2、A、沟通必须与组织目标保持一致，服务于组织目标，才能提高组织效率。 B、国有企业是一个经济组织，但承担了经济目标以外的社会稳定和心理安慰目标。 C、正式沟通缺乏权威性和创造性，过多的非正式沟通浪费时间，提高成本，使企业无效 率