对不同市场细分类型的评估 这些是推动独特的产品和服务的独特客户需 价值观/态度求么 实施难易程度 客户需要/想要什么服务? 需求 他们愿意为之支付多少钱? 购买因素 目标客户希望怎样的接触方式? 是否存在通过新的产品服务和令人激动的产 产品/服务 品服务能够获得的独特目标客户细分? 的使用行为 产品服务使用情况和不同客户的盈利性怎样? 使用场合 收入/价值 谁是最有价值的客户? 如何区分他们? 他们是否具有某些独特的使用、人口、地域特 点可以刺激产生更好地为之服务的观点/新产品 开发的观点 有没有独特的客户群可以确认其人口学特征? 外部可以观察到的/确定的不同客户的特点是什 地理 客户的物理地点在哪里? 客户的使用模式是否随地点变化而变化? 竞争优势/区分对不同市场细分类型的评估 实 施 难 易 程 度 竞争优势/区分 价值观/态度 产品/服务 的使用行为 使用场合 人口学 地理 收入/价值 • 这些是推动独特的产品和服务的独特客户需 求么？ –客户需要/想要什么服务？ –他们愿意为之支付多少钱？ –目标客户希望怎样的接触方式？ • 是否存在通过新的产品服务和令人激动的产 品服务能够获得的独特目标客户细分？ –产品服务使用情况和不同客户的盈利性怎样？ • 有没有独特的客户群可以确认其人口学特征？ –外部可以观察到的/确定的不同客户的特点是什 么？ • 客户的物理地点在哪里？ –客户的使用模式是否随地点变化而变化？ • 谁是最有价值的客户？ –如何区分他们？ –他们是否具有某些独特的使用、人口、地域特 点可以刺激产生更好地为之服务的观点/新产品 开发的观点？ 购买因素 需求