商务礼仪准则 ■职业道德的准则 道德:在社会上做人的规矩和道理 ■职业道德:从事某一具体职业的人,在其工作岗位 上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准贝 角色定位构架 ■确定社会角色,而不是生活角色或性格角色 “商务于人” n双向沟通:商务人员与商务对象在商务过程中6 商务礼仪准则 ◼ 职业道德的准则 ◼ 道德：在社会上做人的规矩和道理 ◼ 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位 上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则 ◼ 角色定位构架 ◼ 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 ◼ “商务于人” ◼ 双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中