商务礼仪
1 商务礼仪
为什么学礼仪? 对个体 不学礼,无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 ■塑造组织形象 ■传播沟通信息 ■提高办事效率
3 为什么学礼仪? ◼ 对个体 ◼ 不学礼，无以立 ◼ 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 ◼ 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 ◼ 对组织 ◼ 塑造组织形象 ◼ 传播沟通信息 ◼ 提高办事效率
什么是礼仪? ■礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展 的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之, 约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循 的一系列礼仪规范。 ■商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主 要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为 规范。 ■特点:规范性、多样性、差异性、继承性
4 什么是礼仪? ◼ 礼仪的含义 ◼ 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展 的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之， 约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 ◼ 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循 的一系列礼仪规范。 ◼ 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主 要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为 规范。 ◼ 特点：规范性、多样性、差异性、继承性
主题导航 ■商务礼仪准则 ■塑造专业形象 建立职业习惯
5 主题导航 ◼ 商务礼仪准则 ◼ 塑造专业形象 ◼ 建立职业习惯
商务礼仪准则 ■职业道德的准则 道德:在社会上做人的规矩和道理 ■职业道德:从事某一具体职业的人,在其工作岗位 上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准贝 角色定位构架 ■确定社会角色,而不是生活角色或性格角色 “商务于人” n双向沟通:商务人员与商务对象在商务过程中
6 商务礼仪准则 ◼ 职业道德的准则 ◼ 道德：在社会上做人的规矩和道理 ◼ 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位 上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则 ◼ 角色定位构架 ◼ 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 ◼ “商务于人” ◼ 双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中
塑造专业形象 ■第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 ■最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
7 塑造专业形象 ◼ 第一印象 ◼ 可以先声夺人 ◼ 造就心理优势 ◼ “首因效应” ◼ 人与人见面的最初印象取决于 ◼ 最初的7秒-2分钟 ◼ 32%的口语 ◼ 68%的态势语
塑造专业形象—基本素养 ■商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 ■表情神态礼仪 商务语言礼仪
8 塑造专业形象——基本素养 ◼ 商务服饰礼仪 ◼ 商务仪容礼仪 ◼ 商务仪态 ◼ 表情神态礼仪 ◼ 商务语言礼仪
商务服饰礼仪 n服饰与文化 《易经·系辞下》记载:“黄帝、尧、舜垂衣裳而天 下治,盖取之乾坤。” n中国古代:衣冠之治 n服饰与商业 n尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 ■提高个人素质
9 商务服饰礼仪 ◼ 服饰与文化 ◼ 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天 下治，盖取之乾坤。” ◼ 中国古代：衣冠之治 ◼ 服饰与商业 ◼ 尊重商务对象 ◼ 适应工作需要 ◼ 塑造企业形象 ◼ 提高个人素质
商务服饰礼仪 ■基本要求 选择正装:正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 ■讲究文明
10 商务服饰礼仪 ◼ 基本要求 ◼ 选择正装：正式、角色、实用、规范 ◼ 制作精良 ◼ 外观整洁 ◼ 讲究文明
商务服饰礼仪 穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜
11 商务服饰礼仪 ◼ 穿着得当 ◼ 忌过分裸露 ◼ 忌过分透薄 ◼ 忌过分瘦小 ◼ 忌过分艳丽 ◼ 饰品适宜