答案要点：(1)战略流程：(2)经营流程：(3)保障流程。 2、简述影响工作流程构成的因素。 答案要点：(1)组织的文化：(2)工艺技术特征：(3)管理风格。 3、简述流程再造基本观念 答案要点：(1)组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要；(2)组织 工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程：()组织工作流程再造追求实现目标 技术和人的动态平衡。 七、技能题 如果你是新疆大学的领导，你认为我们学校为什么要进行创新？应该怎样创新？ 答案：自行发挥！ 八、案例愿 金果子公司是美国南部一家种植和销售黄橙和桃子两大类水果的家庭式农场企业，由 老祖父约翰逊50年前开办，拥有一片肥沃的土地和明媚的阳光，特别适合种植这些水果。 公司长期以来积累了丰富的水果存储、运输和营销经验，能有效地向海内外市场提供保鲜、 质好的水果。经过半个世纪以来的发展，公司已初具规模。老祖父十年前感到自己体衰，将 公司的管理大权交给儿子杰克。孙子卡尔前两年从农学院毕业后，回到农场担任了父亲的助 手。 金果子公司大体上开展如下三个方面的活动：一是有相当一批工人和管理人员在田间劳 动，负责种植和收获橙和桃：另一些人员从事发展研究，他们主要是高薪聘来的农业科学家， 负责开发新的品种并设法提高产量水平：还有一些是市场营销活动，由一批经验丰富的销售 人员组成，他们负责走访各地的水果批发商和零售商。公司的销售队伍实力强大，而且他们 也象公司其他部门的员工一样，非常卖力地工作着。杰克和卡尔对金果子公司的管理一直没 有制定出什么正式的政策和规则，对工作程序和职务说明的规定也很有限。杰克相信，一旦 人们对工作有了亲身了解后，他们就应当而且能够有效地开展工作。不过，金果子公司目前 规模已经发展得相当大了。杰克和儿子卡尔都感到有必要为公司建立起一种比较正规的组织 结构。杰克请来了他年轻时的朋友，现在已成为一名享有知名度的管理咨询人员比利来帮助 他们。比利指出，他们可以有两种选择：一是采取职能结构形式：另一是按产品来设立组织 结构。这两类不同相识的组织设计如下图所示。那么，该选取哪种组织设计呢？答案要点：（1）战略流程；（2）经营流程；（3）保障流程。 2、简述影响工作流程构成的因素。 答案要点：（1）组织的文化；（2）工艺技术特征；（3）管理风格。 3、简述流程再造基本观念。 答案要点：（1）组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要；（2）组织 工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程；(3)组织工作流程再造追求实现目标、 技术和人的动态平衡。 七、技能题 如果你是新疆大学的领导，你认为我们学校为什么要进行创新？应该怎样创新？ 答案：自行发挥！ 八、案例题 金果子公司是美国南部一家种植和销售黄橙和桃子两大类水果的家庭式农场企业，由 老祖父约翰逊 50 年前开办，拥有一片肥沃的土地和明媚的阳光，特别适合种植这些水果。 公司长期以来积累了丰富的水果存储、运输和营销经验，能有效地向海内外市场提供保鲜、 质好的水果。经过半个世纪以来的发展，公司已初具规模。老祖父十年前感到自己体衰，将 公司的管理大权交给儿子杰克。孙子卡尔前两年从农学院毕业后，回到农场担任了父亲的助 手。 金果子公司大体上开展如下三个方面的活动：一是有相当一批工人和管理人员在田间劳 动，负责种植和收获橙和桃；另一些人员从事发展研究，他们主要是高薪聘来的农业科学家， 负责开发新的品种并设法提高产量水平；还有一些是市场营销活动，由一批经验丰富的销售 人员组成，他们负责走访各地的水果批发商和零售商。公司的销售队伍实力强大，而且他们 也象公司其他部门的员工一样，非常卖力地工作着。杰克和卡尔对金果子公司的管理一直没 有制定出什么正式的政策和规则，对工作程序和职务说明的规定也很有限。杰克相信，一旦 人们对工作有了亲身了解后，他们就应当而且能够有效地开展工作。不过，金果子公司目前 规模已经发展得相当大了。杰克和儿子卡尔都感到有必要为公司建立起一种比较正规的组织 结构。杰克请来了他年轻时的朋友，现在已成为一名享有知名度的管理咨询人员比利来帮助 他们。比利指出，他们可以有两种选择：一是采取职能结构形式；另一是按产品来设立组织 结构。这两类不同相识的组织设计如下图所示。那么，该选取哪种组织设计呢？