前言 ●企业存在之主要目的在于满足 企业之顾客。广义而言,企业 为满足顾客需求所付出之所有 努力,皆可称之为顾客服务。 狭义来看,顾客服务乃是企业 所提供给顾客之有形产品(或无 B形产品)、价格、促销活动及物 p流服务● 企业存在之主要目的在于满足 企业之顾客。广义而言，企业 为满足顾客需求所付出之所有 努力，皆可称之为顾客服务。 狭义来看，顾客服务乃是企业 所提供给顾客之有形产品(或无 形产品)、价格、促销活动及物 流服务。 前言