从物流的角度看顾客服务,可分为买卖 交易之前、中、后三个阶段: 1.交易之前一一制定顾客服务政策、提供 顾客服务政策说明书给顾客、设立顾客服 务组织机制等。 2交易之中一一订购周期要素( order cycle elements)、订单信息、订购之方便性、替 代产品之多寡、缺货水准、转运能力、紧 急订购之处理、系统之准确度等。 B3.交易之后一一产品装设、保固、替 卩换、维修、零件提供、顾客抱怨处理 e退货处理等1.交易之前－－制定顾客服务政策、提供 顾客服务政 策说明书给顾客、设立顾客服 务组织机制等。 2.交易之中－－订购周期要素(order cycle elements)、订单信息、订购之方便性、替 代产品之多寡、缺货水准、转运能力、紧 急订购之处理、系统之准确度等。 3.交易之后－－产品装设、保固、替 换、维修、零件提供、顾客抱怨处理、 退货处理等。 ● 从物流的角度看顾客服务，可分为买卖 交 易之前、中、后三个阶段：