第一节质量改进的管理 、质量改进的含义 GB/T658394质量改进的定义:“为向本组织 及其顾客提供更多的实惠,在整个组织内所采 取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种 措施。” 提高质量和顾客满意度 质量改进通过改进过程完成 质量改进的措施有预防措施和纠正措施第一节质量改进的管理 ▪ 一、质量改进的含义 ▪ GB/T6583-94质量改进的定义：“为向本组织 及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采 取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种 措施。” ▪ 提高质量和顾客满意度 ▪ 质量改进通过改进过程完成 ▪ 质量改进的措施有预防措施和纠正措施