第十一章质量改进 、教学目的 1、掌握质量改进的概念、方法、PDCA循环, 2、了解质量改进的常用方法 二、教学难点和重点 质量改进的概念、方法、PDcA循环 直方图法 三、教学内容:共分三节分述如下
第十一章质量改进 一、教学目的 1、掌握质量改进的概念、方法、 PDCA循环。 2、了解质量改进的常用方法 二、教学难点和重点 质量改进的概念、方法、 PDCA循环 直方图法 三、教学内容：共分三节分述如下
第十一章质量改进 第一节质量改进的管理 第二节质量改进的一般方法 第三节质量改进常用方法
第十一章质量改进 ▪ 第一节质量改进的管理 ▪ 第二节质量改进的一般方法 ▪ 第三节质量改进常用方法
第一节质量改进的管理 、质量改进的含义 GB/T658394质量改进的定义:“为向本组织 及其顾客提供更多的实惠,在整个组织内所采 取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种 措施。” 提高质量和顾客满意度 质量改进通过改进过程完成 质量改进的措施有预防措施和纠正措施
第一节质量改进的管理 ▪ 一、质量改进的含义 ▪ GB/T6583-94质量改进的定义：“为向本组织 及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采 取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种 措施。” ▪ 提高质量和顾客满意度 ▪ 质量改进通过改进过程完成 ▪ 质量改进的措施有预防措施和纠正措施
第一节质量改进的管理 、质量改进的程序: 1、估计改进机会。过多的质量损失;与领 先者的差距。 2、确定质量改进项目或活动 3、找出原因建立因果关系。 4、采取预防和纠正措施。 5、确认改进 6、保持成果,在新的水平上控制
第一节质量改进的管理 ▪ 二、质量改进的程序： ▪ 1、估计改进机会。过多的质量损失；与领 先者的差距。 ▪ 2、确定质量改进项目或活动。 ▪ 3、找出原因建立因果关系。 ▪ 4、采取预防和纠正措施。 ▪ 5、确认改进 ▪ 6、保持成果，在新的水平上控制
第一节质量改进的管理 三、质量改进的环境要求: 1、有满足顾客要求及高标准要求的价值观 念和氛围 2、应具体制定企业质量改进目标。 3、在互相信任的基础上交流、合作。 4、全体员工的教育和培训
第一节质量改进的管理 ▪ 三、质量改进的环境要求： ▪ 1、有满足顾客要求及高标准要求的价值观 念和氛围。 ▪ 2、应具体制定企业质量改进目标。 ▪ 3、在互相信任的基础上交流、合作。 ▪ 4、全体员工的教育和培训
第一节质量改进的管理 四、质量改进的组织和评审 质量改进的组织可以从两方面组织展开: 组织内部纵向分层次寻求质量改进机会。 n跨部门横向寻求质量改进机会。 质量改进要定期评审。评审的目的确保质量改 进组织能有效起作用;完善和落实质量改进计 划;将评审结果反映到下一步的质量改进工作 中,为下一步质量改进工作的依据
第一节质量改进的管理 ▪ 四、质量改进的组织和评审 ▪ 质量改进的组织可以从两方面组织展开： ▪ 组织内部纵向分层次寻求质量改进机会。 ▪ 跨部门横向寻求质量改进机会。 ▪ 质量改进要定期评审。评审的目的确保质量改 进组织能有效起作用；完善和落实质量改进计 划；将评审结果反映到下一步的质量改进工作 中，为下一步质量改进工作的依据
第二节质量改进的一般方法 质量改进的一般方法或程序又叫PDCA循环: 即由质量改进活动中所经历的四个阶段一计划 (Plan)、执行(Do)、检查( Check)、总结 ( Action)的循环。四阶段不断循环下去。 一、PDCA循环的基本内容 ■P阶段。通过分析制定质量改进目标及措施 D阶段。按计划做,实现质量改进分目标。 C阶段。对照计划,检查和验证执行效果,及 时发现问题。 A阶段。把成功的经验肯定,并制定成标准、 规程和制度
第二节质量改进的一般方法 ▪ 质量改进的一般方法或程序又叫PDCA循环： 即由质量改进活动中所经历的四个阶段－计划 （Plan)、执行(Do)、检查(Check)、总结 (Action)的循环。四阶段不断循环下去。 ▪ 一、PDCA循环的基本内容 ▪ P阶段。通过分析制定质量改进目标及措施。 ▪ D阶段。按计划做，实现质量改进分目标。 ▪ C阶段。对照计划，检查和验证执行效果，及 时发现问题。 ▪ A阶段。把成功的经验肯定，并制定成标准、 规程和制度
第二节质量改进的一般方法 PDcA循环的特点: 1、大环套小环,互相促进。整个企业有一大 的循环,各部门有各自的小循环。上一级的大 循环是下一级小循环的依据。下一级的大循环 是上一级小循环的落实和具体化。 2、不断循环上升。每一次循环都有新的内容 和目标,也意味前进一步。 3、推动循环关键在A阶段。总结经验,肯定 成绩,纠正错误是关键
第二节质量改进的一般方法 ▪ 二、PDCA循环的特点： ▪ 1、大环套小环，互相促进。整个企业有一大 的循环，各部门有各自的小循环。上一级的大 循环是下一级小循环的依据。下一级的大循环 是上一级小循环的落实和具体化。 ▪ 2、不断循环上升。每一次循环都有新的内容 和目标，也意味前进一步。 ▪ 3、推动循环关键在A阶段。总结经验，肯定 成绩，纠正错误是关键
第二节质量改进的一般方法 新的水平 不断循环上升
第二节质量改进的一般方法 A P C D P A D C 新的水平 不断循环上升
第三节质量改进常用方法 质量改进过程中要运用统计方法, 统计方法就是指有关收集、整理、分析和解释统计数据, 并对其所反映的问题作出一定结论的方法。 统计方法的用途: 1、提供表示事物特征的数据。如平均数、中位数、方 差等 2、比较两事物的差异 3、分析影响事物变化的因素 4、分析事物之间的关系 5、研究取样和试验方法 6、描述产品质量形成过程
第三节质量改进常用方法 ▪ 质量改进过程中要运用统计方法, ▪ 统计方法就是指有关收集、整理、分析和解释统计数据， 并对其所反映的问题作出一定结论的方法。 ▪ 统计方法的用途： ▪ 1、提供表示事物特征的数据。如平均数、中位数、方 差等 ▪ 2、比较两事物的差异 ▪ 3、分析影响事物变化的因素 ▪ 4、分析事物之间的关系 ▪ 5、研究取样和试验方法 ▪ 6、描述产品质量形成过程