乌鲁木齐职业大学人文学院 《秘书理论与实务》教程课件 第16讲接待工作
乌鲁木齐职业大学人文学院 《秘书理论与实务》教程课件 ◼第16讲 接待工作
第十六讲接待工作 16-1接待工作的类型 *按来客的目的任务分: 上级检查 经验交流 工作联系 会议接待 业务往来 参观访问 *按来客地域分:*按来客人数分 本地接待 团体接待 外省市接待 个别接待 外宾接待 *按是否预约分:预定性接待和随机性接待
第十六讲 接待工作 16-1 接待工作的类型 *按来客的目的任务分： 上级检查 经验交流 工作联系 会议接待 业务往来 参观访问 *按来客地域分： *按来客人数分： 本地接待 团体接待 外省市接待 个别接待 外宾接待 *按是否预约分：预定性接待和随机性接待
各类接待中秘书工作要点 上级检查要求:庄重、周全、细致。 重点做好:汇报材料的准备;现场情况的如实 反映;生活服务体贴周到但注意节俭勿超标 会议接待要求:执行标准,热情服务。 重点做好:事先周密计划(含经费预算);精 心搞好会议服务,确保圆满完成会议任务 外宾接待要求:严格按外事有关规定办 重点做好:制定外事接待方案并报批(注意对 等原则);接待安排隆重得体、讲求实效。 随机接待要求:随机应变、灵活处理
各类接待中秘书工作要点 ◼ 上级检查 要求：庄重、周全、细致。 重点做好：汇报材料的准备；现场情况的如实 反映；生活服务体贴周到但注意节俭勿超标。 ◼ 会议接待 要求：执行标准，热情服务。 重点做好：事先周密计划（含经费预算）；精 心搞好会议服务，确保圆满完成会议任务。 ◼ 外宾接待 要求：严格按外事有关规定办。 重点做好：制定外事接待方案并报批（注意对 等原则）；接待安排隆重得体、讲求实效。 ◼ 随机接待 要求：随机应变、灵活处理
162接待方式 a迎送式(即迎来送往) 根据客人的重要程度和不同情况取不同 形式 b引见式(引导、介绍、敬茶水、送行) C参与式(在领导会见、会谈时秘书参与) ■d.陪同式(秘书陪同客人参观游览) e完全式(秘书承担全过程接待)
16-2 接待方式 ◼ a.迎送式（即迎来送往） 根据客人的重要程度和不同情况取不同 形式。 ◼ b.引见式（引导、介绍、敬茶水、送行） ◼ c.参与式（在领导会见、会谈时秘书参与） ◼ d.陪同式（秘书陪同客人参观游览） ◼ e.完全式（秘书承担全过程接待）
16-3接待工作的原则与要求 1,文明礼貌秘书常常是来客最先会见的也是 最后告别的主人 2,尽职负责秘书在接待中既要对本单位负责, 也要对来客负责。必须首先确认来客身份;交 谈必须注意必要的内容和范围 3,提供方便引见;转告、转办;介绍情况、 提供资料;提供食宿、交通、票务等服务。 4,讲求时效决不浪费客、主双方的时间 5,遵从制度不搞超标准接待和计划外开支。 6,严守纪律保密纪律、廉洁纪律、外事纪律
16-3 接待工作的原则与要求 ◼ 1，文明礼貌 秘书常常是来客最先会见的也是 最后告别的主人。 ◼ 2，尽职负责 秘书在接待中既要对本单位负责， 也要对来客负责。必须首先确认来客身份；交 谈必须注意必要的内容和范围。 ◼ 3，提供方便 引见；转告、转办；介绍情况、 提供资料；提供食宿、交通、票务等服务。 ◼ 4，讲求时效 决不浪费客、主双方的时间。 ◼ 5，遵从制度 不搞超标准接待和计划外开支。 ◼ 6，严守纪律 保密纪律、廉洁纪律、外事纪律
16-4内客接待的一般程序与内容 预定性内客接待一般程序 领受、/制定、/迎接/安排、/送别 任务/方案/客人/会谈/客人 了解、/预订、/商谈/陪同 来宾/食宿/日程/参观
16-4 内客接待的一般程序与内容 ◼ 预定性内客接待一般程序 领受 任务 了解 来宾 制定 方案 预订 食宿 送别 客人 安排 会谈 迎接 客人 商谈 日程 陪同 参观
16-5外宾接待的一般程序与内容 领受、/欢迎、商议同参 任务/来宾/日程/观游览 了解、预订《礼节性/签订互赠 来宾/食宿/、拜访人协议/礼品 制定>宴请人会谈来宾 正式、欢送 方案
16-5 外宾接待的一般程序与内容 领受 任务 制定 方案 预订 食宿 宴请 互赠 礼品 签订 协议 商议 日程 正式 会谈 欢送 来宾 了解 来宾 欢迎 来宾 礼节性 拜访 陪同参 观游览
会见座位图 记录泽员 诉员 主宾主人 主宾◇ 注左方为其他害人 右方为主方陪见人
会 见 座 位 图
会谈座位图(1) 员 主宾 64.21357 7531246 主人 译员 正门
会谈座位图（1）
会谈座位图(2) 正门 主 客 会谈桌 方 方
会谈座位图（2）
