第四章营销 一、教学目的: ■1、掌握营销的概念,市场调研的质量职能 ■2、了解影响市场调研的因素 ■3、了解营销活动的组织管理 二、教学重点和难点: ■1、营销的概念,市场调研的质量职能。 2、营销活动的组织管理 三、教学内容:共分三节分述如下
第四章 营销 ◼ 一、教学目的： ◼ 1、掌握营销的概念，市场调研的质量职能。 ◼ 2、了解影响市场调研的因素 ◼ 3、了解营销活动的组织 管理 ◼ 二、教学重点和难点： ◼ 1、营销的概念，市场调研的质量职能。 ◼ 2、营销活动的组织 管理 ◼ 三、教学内容：共分三节分述如下
第四章营销 第一节营销的概念 第二节市场调研的制约因素 ■第三节营销活动的组织管理
第四章 营销 ◼ 第一节 营销的概念 ◼ 第二节市场调研的制约因素 ◼ 第三节营销活动的组织管理
第一节营销的概念 营销的概念 ■从质量管理学的角度定义营销:营销是 指识别顾客的需要,适当地确定产品的 质量要求并形成文件。 ■营销是指个人和集体通过创造提供出售 并同别人交换产品和价值,以获得其所 欲所需之物的一种社会管理过程
第一节 营销的概念 ◼ 一、 营销的概念 ◼ 从质量管理学的角度定义营销：营销是 指识别顾客的需要，适当地确定产品的 质量要求并形成文件。 ◼ 营销是指个人和集体通过创造提供出售 并同别人交换产品和价值，以获得其所 欲所需之物的一种社会管理过程
第一节营销的概念 、市场调研的质量职能 ■市场调研为了掌握顾客对产品的要求, 提出产品设想,为研制出具有市场竞争 力的产品提供依据 ■1、进行市场调査掌握顾客需要。 ■2、分析市场动态,掌握竞争形势 ■3、研究市场环境进行市场预测
第一节 营销的概念 ◼ 二、市场调研的质量职能 ◼ 市场调研为了掌握顾客对产品的要求， 提出产品设想，为研制出具有市场竞争 力的产品提供依据。 ◼ 1、进行市场调查掌握顾客需要。 ◼ 2、分析市场动态，掌握竞争形势。 ◼ 3、研究市场环境进行市场预测
第二节市场调研的制约因素 市场调研应与质量管理部门合作。市场调 研是为了提出质量改进意见和开发新产品。必 须考虑三个因素: 、技术条件 技术条件方面的调研包括: 1、新产品的技术是否先进 2、是否具有开发此新产品的技术条件。 ■3、分析提供相关技术部门的环境。 4、分析本企业的技术和环境是否适应新产品的 开发
第二节市场调研的制约因素 ◼ 市场调研应与质量管理部门合作。市场调 研是为了提出质量改进意见和开发新产品。必 须考虑三个因素： ◼ 一、技术条件 ◼ 技术条件方面的调研包括： ◼ 1、新产品的技术是否先进 ◼ 2、是否具有开发此新产品的技术条件。 ◼ 3、分析提供相关技术部门的环境。 ◼ 4、分析本企业的技术和环境是否适应新产品的 开发
第二节市场调研的制约因素 二、社会需求 新产品的开发是以社会需求为基础的。 社会需求方面的调研包括: 1、顾客对产品功能的期望。 2、顾客的消费心理和动机。如“傻瓜”相机。 3、消费习惯。 4、消费水平
第二节市场调研的制约因素 ◼ 二、社会需求 ◼ 新产品的开发是以社会需求为基础的。 ◼ 社会需求方面的调研包括： ◼ 1、顾客对产品功能的期望。 ◼ 2、顾客的消费心理和动机。如“傻瓜”相机。 ◼ 3、消费习惯。 ◼ 4、消费水平
第二节市场调研的制约因素 、环境条件 企业只有适应环境才能生存。 ■1、经济环境。国家经济、个人和家庭收入、 竞争对手情况等。 ■2、自然环境。地理位置,人口,水文气候等。 ■3、社会文化环境。红灯笼。 4、政治环境。社会制度、政策法律
第二节市场调研的制约因素 ◼ 三、环境条件 ◼ 企业只有适应环境才能生存。 ◼ 1、经济环境。国家经济、个人和家庭收入、 竞争对手情况等。 ◼ 2、自然环境。地理位置，人口，水文气候等。 ◼ 3、社会文化环境。红灯笼。 ◼ 4、政治环境。社会制度、政策法律
第三节营销活动的组织管理 ■一、营销组织结构 m据组织发展的阶段分四种: ■1、简单销售部门。只要有人管理财经、生 产产品或提供服务、出售产品、记帐 2、销售部门兼其它附属部门 3、独立的营销部门。具有市场调研、新产 品开发、广告、促销及服务,比销售职能增 强。 "4、现代营销部门
第三节营销活动的组织管理 ◼ 一、营销组织结构 ◼ 据组织发展的阶段分四种： ◼ 1、简单销售部门。只要有人管理财经、生 产产品或提供服务、出售产品、记帐。 ◼ 2、销售部门兼其它附属部门。 ◼ 3、独立的营销部门。具有市场调研、新产 品开发、广告、促销及服务，比销售职能增 强。 ◼ 4、现代营销部门
第三节营销活动的组织管理 ■二、营销人员的管理 1、营销人员的素质。政治、专业、销售、 协调、责任心。 2、营销人员的职责。销售员、情报员 宣传员、服务员 3、营销人员的培训教育
第三节营销活动的组织管理 ◼ 二、营销人员的管理 ◼ 1、营销人员的素质。政治、专业、销售、 协调、责任心。 ◼ 2、营销人员的职责。销售员、情报员、 宣传员、服务员。 ◼ 3、营销人员的培训教育
营销案例一奔驰汽车 奔驰汽车—国家元首的专车 人们对一辆现代轿车的各种期盼大半可追溯 至奔驰。准确地说,这一切是从1886年1月29 日那天开始的。在那天, Carl benz(卡尔,本 茨)成功地为他所研制的09匹马力的三轮汽车 取得了第37435号帝国专利证书。从此,汽车 诞生了。同年,在德国西南部的 Cannstatt, 与Benz素未谋面的 Gottlieb daimler首次试 驾了他所制造的三轮汽车。1926年戴姆勒汽车 厂和奔驰汽车厂合并,成立了戴姆勒一奔驰汽 车公司。公司总部设在德国斯图加特,主要产 右标本莆咨本七田咨本和发本
营销案例－奔驰汽车 ◼ 奔驰汽车——国家元首的专车 ◼ 人们对一辆现代轿车的各种期盼大半可追溯 至奔驰。准确地说，这一切是从1886年1月29 日那天开始的。在那天，Carl Benz（卡尔.本 茨）成功地为他所研制的0.9匹马力的三轮汽车 取得了第37435号帝国专利证书。从此，汽车 诞生了。同年，在德国西南部的Cannstatt， 与Benz素未谋面的G0ttlieb Daimler首次试 驾了他所制造的三轮汽车。1926年戴姆勒汽车 厂和奔驰汽车厂合并，成立了戴姆勒－奔驰汽 车公司。公司总部设在德国斯图加特，主要产 品有轿车、戴重汽车、专用汽车和客车等