试卷代号：2417 座位■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 客户关系管理试题（开卷） 2015年1月 题 号 三 四 五 总分 分数 得 分 评卷人 一、单选题（每题2分，共20分）】 1.CRM是指()。 A.客户关系管理 B.企业资源计划 C.供应链管理 D.人力资源管理 2.客户的利益忠诚来源不包括( )。 A.价格刺激 B.促销政策 C.产品推广时的优惠 D.方便 3.企业与客户接触的间接渠道的基本模式为()。 A.生产者一中间商 B.生产者一消费者 C.中间商一消费者 D.生产者一中间商一消费者 4.根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是？() A.一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户 B.零售消费者；企业客户；代理商：内部客户 C.VIP客户、主要客户、普通客户、小客户 D.屈从型；关怀型；适应型；冷漠型 5.在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈( )。 A.线性正相关关系 B.线性负相关关系 C.没有线性关系 D.平行关系 6.下列属于市场促销性数据的是( )。 A.客户类型 B.礼品发放形式 C.公司名称 D.行为爱好 1387试卷代号 :2417 座位号rn 国家开放大学(中央广播电视大学)2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 客户关系管理试题(开卷) 2015 一、单选题{每题 分，共 20 分) 1. CRM 是指( )。 A. 客户关系管理 B.企业资源计划 C. 供应链管理 D. 人力资源管理 2. 客户的利益忠诚来源不包括( )。 A.价格剌激 B. 促销政策 c.产品推广时的优惠 D.方便 3. 企业与客户接触的间接渠道的基本模式为( )。 A. 生产者一一-中间商 B. 生产者一一一消费者 c.中间商一一消费者 D. 生产者一←中间商一一消费者 4. 根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是? ( ) A. 一般客户 企业客户;渠道、分销商和代理商;内部客户 B. 零售消费者:企业客户;代理商;内部客户 C. VIP 客户、主要客户、普通客户、小客户 D. 屈从型;关怀型;适应型:冷漠型 5. 在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈( )。 A. 线性正相关关系 B. 线性负相关关系 c.没有线性关系 D. 平行关系 6. 下列属于市场促销性数据的是( )。 A. 客户类型 B. 礼品发放形式 c.公司名称 D. 行为爱好 1387