2.2评价的内容 9 0从 成本 ◆用户满意程度 ▣ 顾客服务 ◆最佳实施基准 生产率 资产的衡量 ▣ 质量内部绩效评价  成本  顾客服务  生产率  资产的衡量  质量 外部绩效评价 ◆用户满意程度 ◆最佳实施基准 2.2 评价的内容