指标构成 运作系统整体生产率 顾客满意类指标 运作过程类指标 辅助性指标 学习与创新 生产率 资金增长 顾客成本 员工技能 资金流动 性能和服务 过程质量 资金效益 质量 生产循环期 时间 新产品开发成本 交货过程成本 供货过程成本 生产过程成本 订单处理过程成本• 指标构成 运作系统整体生产率 顾客满意类指标 运作过程类指标 辅助性指标 •学习与创新 •顾客成本 •性能和服务 •质量 •时间 •生产率 •员工技能 •过程质量 •生产循环期 •新产品开发成本 •交货过程成本 •供货过程成本 •生产过程成本 •订单处理过程成本 •资金增长 •资金流动 •资金效益