6、运作战略的实施与监控 企业战略实施中的脱节现象 战略制定雄心勃勃 战略执行完全两样 运作战略目标与绩效测评 运作系统整体生产率顾客满意度 运作过程成本 运作战略绩效测评指标 顾客满意类 运作过程类 辅助性指标6、运作战略的实施与监控 • 运作战略绩效测评指标 – 顾客满意类 – 运作过程类 – 辅助性指标 运作过程成本 顾客满意度 运作系统整体生产率 = • 企业战略实施中的脱节现象 – 战略制定雄心勃勃 – 战略执行完全两样 • 运作战略目标与绩效测评