巴-三 上花 湖果 本讲稿仅供学生复习使用I 2 北京广排学院新闻传播学院 京广学院研究统计研究所28号信箱 5752338 手机:13801157591 信箱:幽nh自0自Dbb鱼息12 新闻传播学院 67 多元回归分析Multiple Regression Analysis Multiple Regression Analysis 0 0.18 0 1.5 通话质量 特服台服务 技术支持/咨询 装机/修机/移机业务 营业厅服务 服务宣传项目 话费价格 话费/查询/准确/缴费 投诉/纠纷 急需改进区 急需改进区 优势保持区 优势保持区 次要改进区 次要改进区 锦上添花区 锦上添花区 某省电信各项总体满意度指标的重要性和满意度象限图 满意度水平（表现） 重 要 性 水 平 新闻传播学院 68 Model Summary b .928a .861 .806 .7810 Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a. Predictors: (Constant), X2, X1 b. Dependent Variable: Y ANOVAb 18.950 2 9.475 15.534 .007a 3.050 5 .610 22.000 7 Regression Residual Total Model 1 Sum of Squares df Mean Square F Sig. a. Predictors: (Constant), X2, X1 b. Dependent Variable: Y Coefficients a .482 1.461 .330 .755 .632 .252 .564 2.506 .054 .216 .108 .450 1.998 .102 (Constant) X1 X2 Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardi zed Coefficien ts t Sig. a. Dependent Variable: Y 新闻传播学院 69 新闻传播学院 70 本讲稿仅供学生复习使用！ 联系方法： 北京广播学院新闻传播学院 北京广播学院研究统计研究所28号信箱 电话：0086－10－65779296 传真：0086－10－65752338 手机：13801157591 信箱：shenhao@public.bta.net.cn