练习：(1)练习首次沿途导游，重点学会撰写欢迎词及首次沿途 导游词；(2)学会撰写欢送词：(3)通过案例分析了解如何把握地陪 导游服务程序的关键环节。 通过练习熟悉导游服务基本规范，提升导游服务基本技能 第三节全陪导游服务程序与规范 1.主要内容 了解全陪导游服务的十个程序。熟悉每个服务程序中的重点工作 环节。 2.基本概念和知识点 首站接待末站送客上团前的服务准备旅游团首站接待或集合出发 服务旅游闭抵达目的地的出站服务入住酒店服务核对并商定日程 各站服务各站的抵、离站服务各站转移旅行途中服务末站送客服务 后续工作 3.问题与应用（能力要求） 讨论：(1)对比地陪导游服务程序，了解两者的异同，重点关注 每个服务环节服务内容及要求的差异：(2)通过案例分析了解如何把 握地陪导游服务程序的关键环节。 通过讨论及分析熟悉导游服务基本规范，提升导游服务基本技能。 第四节出境游领队服务程序与规范 1.主要内容 了解出境游领队服务的四项主要内容。熟悉每个服务程序中的重 点工作环节 2.基本概念和知识点 行前说明会出境旅游团国外入境流程出境旅游团离境流程 带团前的准备工作领队出、入境服务办理国外离境、回国入境手续 散团及后续工作 3.问题与应用（能力要求 讨时论：(1)对比国内旅行闭导游服务程序，了解两者的异同，重 点关注每个服务环节服务内容及要求的差异：(2)通过案例分析了解 如何把握出境领队服务程序的关键环节。 通过讨论及分析熟悉导游服务基本规范，提升导游服务基本技能。 第五节景区导游服务程序与规范 1.主要内容 了解景区导游服务的四项主要内容。熟悉每个服务程序中的重点 工作环节。 练习：（1）练习首次沿途导游，重点学会撰写欢迎词及首次沿途 导游词；（2）学会撰写欢送词；（3）通过案例分析了解如何把握地陪 导游服务程序的关键环节。 通过练习熟悉导游服务基本规范，提升导游服务基本技能。 第三节 全陪导游服务程序与规范 1．主要内容 了解全陪导游服务的十个程序。熟悉每个服务程序中的重点工作 环节。 2．基本概念和知识点 首站接待 末站送客 上团前的服务准备 旅游团首站接待或集合出发 服务 旅游团抵达目的地的出 站服务 入住酒店服务 核对并商定日程 各站服务 各站的抵、离站服务 各站转移旅行途中服务 末站送客服务 后续工作 3．问题与应用（能力要求） 讨论：（1）对比地陪导游服务程序，了解两者的异同，重点关注 每个服务环节服务内容及要求的差异；（2）通过案例分析了解如何把 握地陪导游服务程序的关键环节。 通过讨论及分析熟悉导游服务基本规范，提升导游服务基本技能。 第四节 出境游领队服务程序与规范 1．主要内容 了解出境游领队服务的四项主要内容。熟悉每个服务程序中的重 点工作环节。 2．基本概念和知识点 行前说明会 出境旅游团国外入境流程 出境旅游团离境流程 带团前的准备工作 领队出、入境服务 办理国外离境、回国入境手续 散团及后续工作 3．问题与应用（能力要求） 讨论：（1）对比国内旅行团导游服务程序，了解两者的异同，重 点关注每个服务环节服务内容及要求的差异；（2）通过案例分析了解 如何把握出境领队服务程序的关键环节。 通过讨论及分析熟悉导游服务基本规范，提升导游服务基本技能。 第五节 景区导游服务程序与规范 1．主要内容 了解景区导游服务的四项主要内容。熟悉每个服务程序中的重点 工作环节