拉克始终末发珌大规蝾杀伤性武器,布什却坚称伊皃是正的这些事实,大燝景响了美国的象。 美把自己形象荧损简单地归结为对外“宣传不力"、沟通不够。3年来,美国几乎所有的公封外交活动都在拚 命包装的国际珞象”,劫从未看阬装的品的唠劣质性′。鞬实上,导致美国国际形象彖不佳的原因并不在于 其公共外交不力,而在于美外交政策的不合理性。公共外交不是)的,他并不能将糟糕透顶的政策变成的政 策。美国若想重新赢得世界人的的尊重,就必拄行啪自我省,放种早已过的强权外交和霸主义,实 行更加民主的、符合国际的交政策,这才是问勵的觖丸之道。否则,无异于缘木求鱼,劳而功。 资料来源:廖宏斌:《形象不好怪包装》,2004年11月1日《人民日报》。 这个案例,充分说明,公共关系必须以事实为基础,离开事实,公共关系是难以有所作为的 2、注重社会效益 (1)社会效益影响社会组织、社会公众利益,又依靠社会组织、社会公众共同营造。 《新华辞典》说,社会是以一定的物质生产活动为基础而相互联系的人类生活共冋同体。社会效益是指工程项目、 技术方案和经济文化活动等社会所产生的非经济性效果和利益。社会组织和社会组织的公众,是人类生活共同体 社会的组成部分,社会效益包括了社会组织及其公众的共同利益。现代社会中,每一个社会组织社会公众都不是孤立 的个体,而是组成社会共同体的一个部分,它们离不开社会网络的维系,同时社会网络也需要它们来编织 例如,服装厂对于服装销售商来说是生产厂家,对于布料供货商来说是购货厂家,对于银行、供电、供水、电信 等部门来说它又成为客户。公众个体也是如此,他(她)在本单位是员工,是从事公共关系工作的工作人员或赋予公 共关系使命、应当具备公共关系意识的从事其他工作的工作人员,要随时为或准备为相关公众提供咨询、服务,或者 采集相关公众的反馈信息:当他(她)进入商店、饭店等场所便成为顾客,进入影剧院便成为观众,到医院看门诊或 入院治疗又成为患者,上了营运汽车、火车、飞机又成为旅客,他(她)的“身份”角色随着处于不同的社会场合而 相应地发生变化,他(她)也随时随处接受他人——其他公关主体的服务。每一个社会组织、社会公众,都只是社会 共同体的一部分、而且是极小的一部分。社会整体效益,关联着、影响着每一个社会组织、社会公众的切身利益,同 时又依靠所有社会组织、社会公众共同营造 社会是由众多社会组织、社会公众构成的,他们彼此的利益相互影响、利弊相关。从社会组织、社会公众个体看, 似乎各有各的利益、各为各的利益,但从社会共同体的角度看,各个社会组织、社会公众的利益又是彼此相通的,而 且是环环相扣,联系密切。犹如同在一条硕大无比的船上渡河,船若顺利航行,大家都很安全:船若漏水,大家都会 面临灭顶之灾。再如,传送物品的履带,承载履带的链条如果有一节毁损,其它没有损毁的链条节也无法发挥功 整个链条、履带便陷入瘫痪。例如,煤矿开采煤炭,煤炭经由运输系统送到用户手中,其中有一部分送到发电厂,发 电厂生产的电经由输变电系统送到用户那里,其中一部分电送到煤矿用于煤炭生产,我们不难发现这一生产、输送流 程的环环相联、环环相扣的有机联系关系,单个社会组织的利益最终转化为社会整体利益,其中哪一个环节出了问题, 都势必影响到其他环节,损害社会整体利益。社会公众个体也是如此,你与我发生联系、影响,我与他发生联系、影 响,他又与你发生联系、影响;你中有我,我中有他,他中有你:因果环环相连。比如,有一个男性公共汽车司机 为了送车上的女朋友上班不至于误时而被扣发奖金,一路上遇到公共汽车站竟然不停靠而直驶其女友在郊区上班的工 厂附近的终点站,孰料到达终点站时他的女友突然感到腹痛难忍,为了给女友看病,他把所有的乘客都赶下车,调转 车头拉着女友又向回程路上的医院跑。到了医院,医生因为被他抛到了郊区而未能按时上班,他的女友因此多受了几 个小时的痛苦,医生也因为迟到而被扣发了奖金。再如,有一个小伙子正在热恋之中,女友的爸爸妈妈允许他第一次 上门相亲,他穿戴得整整齐齐、修饰得精精神神,掂着礼品兴髙采烈地向女友家赶。公共汽车十分拥挤,当汽车突遇 一个行人横穿马路时紧急刹车,车上的乘客被搞得前仰后合,小伙子被身旁的一位老太太踩了一脚,光亮的皮鞋留下 了一块污迹。小伙子觉得穿着有污迹的皮鞋第一次上女友家门实在不雅,就对老太太出言不逊,并推搡了老太太,心 中的“气”方才消融。下车之后,小伙子先找到擦鞋工把皮鞋重新擦亮,然后按照女友留的地址找到女友的家,敲开 房门,他万万没有想到开门的竟是刚才在车上踩了他皮鞋的老太太…这些事例说明,看似毫无关联的个体“利益3 拉克始终未发现大规模杀伤性武器，布什却仍然坚称伊拉克战争是正确的。这些事实，大大影响了美国的形象。 美国把自己形象受损简单地归结为对外“宣传不力”、“沟通不够”。3 年来，美国几乎所有的公共外交活动都在拚 命包装美国的“国际形象”，却从未看清所包装的产品的“劣质性”。事实上，导致美国国际形象不佳的原因并不在于 其公共外交不力，而在于美国外交政策的不合理性。公共外交不是万能的，他并不能将糟糕透顶的政策变成为好的政 策。美国若想重新赢得世界人民的尊重，就必须进行深刻的自我反省，放弃那种早已过时的强权外交和霸权主义，实 行更加民主的、符合国际潮流的外交政策，这才是问题的解决之道。否则，无异于缘木求鱼，劳而无功。 资料来源：廖宏斌：《形象不好怪包装》，2004 年11 月1日《人民日报》。 这个案例，充分说明，公共关系必须以事实为基础，离开事实，公共关系是难以有所作为的。 2、注重社会效益 （1）社会效益影响社会组织、社会公众利益，又依靠社会组织、社会公众共同营造。 《新华辞典》说，社会是以一定的物质生产活动为基础而相互联系的人类生活共同体。社会效益是指工程项目、 技术方案和经济文化活动等社会所产生的非经济性效果和利益。社会组织和社会组织的公众，是人类生活共同体—— 社会的组成部分，社会效益包括了社会组织及其公众的共同利益。现代社会中，每一个社会组织社会公众都不是孤立 的个体，而是组成社会共同体的一个部分，它们离不开社会网络的维系，同时社会网络也需要它们来编织。 例如，服装厂对于服装销售商来说是生产厂家，对于布料供货商来说是购货厂家，对于银行、供电、供水、电信 等部门来说它又成为客户。公众个体也是如此，他（她）在本单位是员工，是从事公共关系工作的工作人员或赋予公 共关系使命、应当具备公共关系意识的从事其他工作的工作人员，要随时为或准备为相关公众提供咨询、服务，或者 采集相关公众的反馈信息；当他（她）进入商店、饭店等场所便成为顾客，进入影剧院便成为观众，到医院看门诊或 入院治疗又成为患者，上了营运汽车、火车、飞机又成为旅客，他（她）的“身份”角色随着处于不同的社会场合而 相应地发生变化，他（她）也随时随处接受他人——其他公关主体的服务。每一个社会组织、社会公众，都只是社会 共同体的一部分、而且是极小的一部分。社会整体效益，关联着、影响着每一个社会组织、社会公众的切身利益，同 时又依靠所有社会组织、社会公众共同营造。 社会是由众多社会组织、社会公众构成的，他们彼此的利益相互影响、利弊相关。从社会组织、社会公众个体看， 似乎各有各的利益、各为各的利益，但从社会共同体的角度看，各个社会组织、社会公众的利益又是彼此相通的，而 且是环环相扣，联系密切。犹如同在一条硕大无比的船上渡河，船若顺利航行，大家都很安全；船若漏水，大家都会 面临灭顶之灾。再如，传送物品的履带，承载履带的链条如果有一节毁损，其它没有损毁的链条节也无法发挥功用， 整个链条、履带便陷入瘫痪。例如，煤矿开采煤炭，煤炭经由运输系统送到用户手中，其中有一部分送到发电厂，发 电厂生产的电经由输变电系统送到用户那里，其中一部分电送到煤矿用于煤炭生产，我们不难发现这一生产、输送流 程的环环相联、环环相扣的有机联系关系，单个社会组织的利益最终转化为社会整体利益，其中哪一个环节出了问题， 都势必影响到其他环节，损害社会整体利益。社会公众个体也是如此，你与我发生联系、影响，我与他发生联系、影 响，他又与你发生联系、影响；你中有我，我中有他，他中有你；因果环环相连。比如，有一个男性公共汽车司机， 为了送车上的女朋友上班不至于误时而被扣发奖金，一路上遇到公共汽车站竟然不停靠而直驶其女友在郊区上班的工 厂附近的终点站，孰料到达终点站时他的女友突然感到腹痛难忍，为了给女友看病，他把所有的乘客都赶下车，调转 车头拉着女友又向回程路上的医院跑。到了医院，医生因为被他抛到了郊区而未能按时上班，他的女友因此多受了几 个小时的痛苦，医生也因为迟到而被扣发了奖金。再如，有一个小伙子正在热恋之中，女友的爸爸妈妈允许他第一次 上门相亲，他穿戴得整整齐齐、修饰得精精神神，掂着礼品兴高采烈地向女友家赶。公共汽车十分拥挤，当汽车突遇 一个行人横穿马路时紧急刹车，车上的乘客被搞得前仰后合，小伙子被身旁的一位老太太踩了一脚，光亮的皮鞋留下 了一块污迹。小伙子觉得穿着有污迹的皮鞋第一次上女友家门实在不雅，就对老太太出言不逊，并推搡了老太太，心 中的“气”方才消融。下车之后，小伙子先找到擦鞋工把皮鞋重新擦亮，然后按照女友留的地址找到女友的家，敲开 房门，他万万没有想到开门的竟是刚才在车上踩了他皮鞋的老太太……这些事例说明，看似毫无关联的个体“利益